Dział obsługi reklamacji

Przeczytaj, zanim się skontaktujesz:

Jaki jest status mojej reklamacji?

Status reklamacji można sprawdzić logując się na swoim profilu w zakładce "Serwis, reklamacje, zwroty – zgłoszenia w realizacji". Jeżeli informacje w zgłoszeniu nie są wystarczające, zachęcamy do złożenia zapytania bezpośrednio do opiekuna reklamacji przez opcję „zapytaj” lub kontakt telefoniczny z Działem Obsługi Klienta.

W jaki sposób mogę się skontaktować z opiekunem mojej reklamacji?

Bezpośredni kontakt z opiekunem reklamacji można uzyskać drogą elektroniczną, najszybciej przez opcję "zapytaj" w zgłoszonej reklamacji z poziomu profilu, po zalogowaniu na naszej stronie. Odpowiedź zostanie udzielona najpóźniej w następnym dniu roboczym.

Złożyłem reklamację wczoraj i nie mam jeszcze odpowiedzi? Kiedy mogę się spodziewać informacji?

Pierwsza informacja w sprawie reklamacji udzielana jest najpóźniej w następnym dniu roboczym.

Dlaczego przy zgłoszeniu 3-dniowym kurier, który odbiera zgłoszony sprzęt nie może od razu doręczyć mi nowego?

Reklamowany towar w pierwszej kolejności musi zostać dostarczony do Centrali naszej firmy. W momencie potwierdzenia zgłaszanej usterki, towar zostanie wymieniony na nowy lub w przypadku braku takiej możliwości, zostaną zwrócone środki pieniężne.

Gdzie mam odesłać reklamowany towar?

Reklamowany towar należy odesłać na adres Morele.net Sp. z o. o. Dział Magazynu Reklamacyjnego, Sokolska 68a, 41-219 Sosnowiec ewentualnie dostarczyć do naszego Netpunktu lub na adres wskazany w korespondencji od nas po złożeniu zgłoszenia reklamacyjnego. Zalecamy uprzednie wygenerowanie zgłoszenia reklamacyjnego na tej stronie w celu uzyskania wskazówek postępowania i usprawnienia identyfikacji towaru.

Czy istnieje możliwość zwrotu towaru (odstąpienia od umowy)

Możliwość zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) istnieje na zasadach opisanych tutaj.

Napisz zapytanie

  • odpowiemy najpóźniej w 24 godziny (dni robocze), zwykle jednak tego samego dnia
  • o naszej odpowiedzi poinformujemy Cię mailowo

Telefony:

infolinia: 12 418 40 26

tel: 801 000 861 (dla tel. stacjonarnych)

Czynne od 8.00 - 21.00 w dni robocze