Możesz zwrócić zakupione produkty bez podania przyczyny do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z zasadami zawartymi w regulaminie sklepu. Dla posiadaczy abonamentu Morele MAX termin jest wydłużony nawet do 30 dni. Więcej o MoreleMax przeczytasz tutaj.

Zwrot produktu dla sprzedawcy Morele.net możesz dokonać przez wypełnienie formularza. Jeśli zakupiłeś produkt od innego sprzedawcy, bez aktywnej usługi MoreleMax, skontaktuj się bezpośrednio z nim.

Twoje urządzenie przy próbie uruchomienia - nie włącza się, nie działa lub funkcjonuje nieprawidłowo? W takim wypadku możesz skorzystać z procedury wymiany wadliwego towaru z wadą fabryczną.

W celu skorzystania z tej opcji, należy przesłać nam zgłoszenie w terminie maksymalnie 3 dni roboczych od daty otrzymania towaru. Opcja ta nie dotyczy uszkodzenia mechanicznego (towar jest uszkodzony fizycznie) lub braku kompletności towaru. Po upływie 3 dni roboczych, należy zgłosić reklamację produktu.

Jeżeli produkt posiada gwarancję producenta, możesz zgłosić reklamację bezpośrednio u niego. Skróci to czas obsługi Twojego zgłoszenia. Możesz również skorzystać z naszej pomocy, wypełniając formularz.

Czas rozpatrywania zgłoszeń jest liczony od przyjęcia produktu w naszym magazynie. Dla poszczególnych przypadków zwykle nie przekracza:

• 5 dni roboczych dla zwrotów i wymian ekspresowych,
• 10 dni roboczych dla reklamacji logistycznych,
• 20 dni roboczych dla pozostałych typów reklamacji.

Czas może wydłużyć brak wymaganych danych do identyfikacji towaru na etapie tworzenia zgłoszenia (numery seryjne, numer konta bankowego do zwrotu środków), czas oczekiwania na odesłanie towaru do Morele.net lub konieczność weryfikacji uszkodzenia w serwisie producenta.

Wszystkie informacje statusowe wysyłamy na adres e mail podany podczas składania zwrotu lub reklamacji. Zarejestrowani użytkownicy mogą sprawdzić status również w zakładce "Zgłoszenia w realizacji".

Jeżeli potrzebujesz na bieżąco śledzić status, a nie założyłeś na naszej stronie konta użytkownika, skontaktuj się z nami poniżej.

Zwrot lub reklamację produktu kupionego od innego sprzedawcy niż Morele.net, należy zgłosić bezpośrednio do niego. Dane sprzedawcy otrzymałeś w pierwszym mailu po złożeniu zamówienia.
Morele.net nie jest pośrednikiem w tego typu zgłoszeniach.