Obowiązki Morele.net i Sprzedawcy Marketplace
Podział kompetencji pomiędzy Morele.net a sprzedawcą Marketplace, w zakresie obsługi Klienta, dla zamówień gdzie sprzedawcą jest inna firma niż Morele.net.
Zakres kompetencji Morele.net:
problem z autoryzacją (logowanie do konta na platformie handlowej);
interwencja do sprzedawcy w przypadku braku odpowiedzi na zapytania Klientów;
przyjęcie skargi na Sprzedawcę.
Zakres kompetencji Sprzedawcy:
udzielenie odpowiedzi na temat produktu oraz oferty;
problem z płatnością;
status zamówienia i dostawy;
przyjmowanie zleceń od Klientów takich jak m.in. zmiana danych w zamówieniu;
przyjmowanie i realizacja zgłoszeń z tytułu reklamacji oraz udzielanie informacji na temat ich statusów;
realizacja zwrotu środków;