Wymiana ekspresowa
Ważne
artykuł dotyczy jedynie zamówień złożonych w aplikacji mBank w programie mOkazje zakupy, które realizowane były przez sprzedawcę Morele.
Jeśli Twoje zamówienie realizowane było przez innego Sprzedawcę Marketplace, wejdź na stronę Morele.net.
Twoje urządzenie przy próbie uruchomienia - nie włącza się, nie działa lub funkcjonuje nieprawidłowo?
W takim wypadku możesz skorzystać z przyśpieszonej procedury wymiany wadliwego towaru z wadą fabryczną.
W celu skorzystania z tej opcji, należy przesłać nam zgłoszenie w terminie maksymalnie 3 dni roboczych od daty otrzymania towaru. Opcja ta nie dotyczy uszkodzenia mechanicznego (towar jest uszkodzony fizycznie) lub braku kompletności towaru. Jak należy odbierać towar na odległość przeczytasz w tym artykule.
Wymiana ekspresowa krok po kroku:
- Wypełnij formularz reklamacyjny lub skorzystaj z formularza, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia (w tym formularzu automatycznie uzupełnimy za Ciebie numer zamówienia oraz jego wartość). Formularz znajdziesz również w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “zakupy”, a następnie w “ustawienia”. Wybierz “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza.
- Po uzupełnieniu formularza, otrzymasz od nas potwierdzenie zarejestrowania zgłoszenia, a nasi specjaliści skontaktują się z Tobą w ciągu 1 dnia roboczego, w celu przekazania informacji na temat dalszych kroków postępowania.
- Decyzję odnośnie wymiany towaru na nowy, otrzymasz w terminie 5 dni roboczych od dnia otrzymania towaru przez Dział Obsługi Reklamacji. W przypadku braku możliwości zweryfikowania rodzaju wady, towar zostanie wysłany do autoryzowanego serwisu producenta. Wówczas termin wymiany wadliwego sprzętu, rozpoczyna się w momencie potwierdzenia wady przez serwis producenta. Maksymalny termin na potwierdzenie wady przez producenta wynosi 14 dni.
Ważne informacje:
- Produkt, który wymieniasz musi być kompletny - w oryginalnym opakowaniu wraz z całą otrzymaną zawartością.
- W przypadku niektórych towarów (np. wielkogabarytowych), diagnoza i działania serwisowe, realizowane są przez serwis producenta bezpośrednio u Ciebie. W przypadku potwierdzenia wady i braku możliwości usunięcia jej przez serwis zewnętrzny, możemy na Twoją prośbę wymienić towar lub zwrócić środki pieniężne.
- Zaznaczamy, że reklamowany towar należy dostarczyć w ciągu 5 dni roboczych od zgłoszenia - po tym terminie zgłoszenie zostanie zamknięte. Pokryjemy koszty przesyłki kurierskiej wymienionego przez Ciebie towaru.
- Wymiana ekspresowa dla towarów zakupionych od innych sprzedawców niż Morele.net nie jest dostępna.
