Reklamacje produktów

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji. Czas na zgłoszenie to zwykle 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określone zostały inne warunki.

Reklamacja bezpośrednio u producenta

1. Większość towarów dostępnych w naszej ofercie posiada gwarancję producenta, która jest realizowana bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe.

2. Zasady serwisowania towaru z tytułu gwarancji producenta oraz wykaz punktów serwisowych, opisane są w karcie gwarancyjnej załączonej do produktu, na stronie producenta danego towaru. Jeśli chcesz zgłosić reklamację w ten sposób, postępuj zgodnie z tymi zasadami.

3. Dodatkowo część towarów objęta jest gwarancją typu door-to-door co oznacza, że producent wyśle kuriera po reklamowany towar, a następnie tą samą drogą go odeśle (na swój koszt) do Ciebie.

4. Reklamacja złożona bezpośrednio w punkcie serwisowym producenta jest najszybszą formą realizacji reklamacji. Linki do największych producentów znajdziesz na naszej stronie.

Reklamacja złożona za pośrednictwem sprzedawcy

1. W przypadku gdy towar objęty jest gwarancją zewnętrzną producenta, sprzedawca jest jedynie pośrednikiem w jej realizacji. Przewidywany termin rozpatrywania reklamacji oraz jej przebieg, opisany jest w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie producenta. 

Reklamacja zamówień realizowanych przez Sprzedawcę Morele krok po kroku:

1. Wypełnij formularz reklamacyjny lub skorzystaj z formularza, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia (w tym formularzu automatycznie uzupełnimy za Ciebie numer zamówienia oraz jego wartość). Formularz  znajdziesz również  w aplikacji mobilnej mBanku w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz “twoje zamówienia”, a następnie rozwiń informacje o wybranym zamówieniu. Na dole ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza.
2. Wybierz odpowiedni typ zgłoszenia przy produkcie, który chcesz zareklamować i wypełnij wymagane pola. 
   
3. Po uzupełniu formularza otrzymasz od nas potwierdzenie mailowe o przyjęciu zgłoszenia (wraz z jego numerem RMA), a nasi specjaliści skontaktują się z Tobą drogą mailową, w celu przekazania informacji na temat dalszych kroków postępowania.

Reklamacja zamówień realizowanych przez innego sprzedawcę niż Morele krok po kroku:

1. Skorzystaj z formularza reklamacyjnego, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia (w tym formularzu automatycznie uzupełnimy za Ciebie numer zamówienia oraz jego wartość). Formularz znajdziesz również w aplikacji mobilnej mBanku w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz “twoje zamówienia”, a następnie rozwiń informacje o wybranym zamówieniu. Na dole ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza. W treści zgłoszenia opisz dokładnie usterkę oraz wskaż, który produkt reklamujesz. Jeśli masz możliwość, wpisz numer seryjny produktu (S/N, znajdziesz go na etykiecie na opakowaniu lub na produkcie). Podać również adres do odesłania produktu po reklamacji. Po przesłaniu wiadomości, poczekaj na dalszy kontakt ze strony sklepu.