Reklamacja produktu

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji. Czas na zgłoszenie to zwykle 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określone zostały inne warunki.

W pozostałych przypadkach reklamację złożysz na dwa sposoby:

Reklamacja bezpośrednio u producenta

Większość towarów dostępnych w naszej ofercie posiada gwarancję producenta, która jest realizowana bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe.

Zasady serwisowania towaru z tytułu gwarancji producenta oraz wykaz punktów serwisowych, opisane są w karcie gwarancyjnej załączonej do produktu, na stronie producenta danego towaru oraz na naszej stronie - na karcie produktu w sekcji „Gwarancje”. Jeśli chcesz zgłosić reklamację w ten sposób, postępuj zgodnie z tymi zasadami.

Dodatkowo część towarów objęta jest gwarancją typu door-to-door co oznacza, że producent wyśle kuriera po reklamowany towar, a następnie tą samą drogą go odeśle (na swój koszt) do Ciebie.

Reklamacja złożona bezpośrednio w punkcie serwisowym producenta jest najszybszą formą realizacji reklamacji.

Reklamacja złożona za pośrednictwem morele.net

W przypadku gdy towar objęty jest gwarancją zewnętrzną producenta, jesteśmy jedynie pośrednikiem w jej realizacji. Termin rozpatrywania oraz przebieg opisany jest w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie producenta.

Reklamacja krok po kroku

1. Wybierz, w jaki sposób dokonano zakupu produktów, które zwracasz. Jeśli zakupu dokonano z kontem użytkownika, nastąpi przekierowanie do listy produktów, które chcesz zwrócić. Wybierz odpowiedni typ zgłoszenia przy produkcie i wypełnij krótki formularz. Jeśli dokonano zakupu bez rejestracji, przekierowanie do krótkiego formularza nastąpi od razu. Wypełnij go.

2. Po jego uzupełnieniu formularza, otrzymasz od nas potwierdzenie zarejestrowania zgłoszenia, a nasi specjaliści skontaktują się z Tobą, w celu przekazania informacji na temat dalszych kroków postępowania.