Co zrobić gdy paczka jest uszkodzona lub niekompletna?

Paczka dostarczona kurierem

Pamiętaj, aby w obecności kuriera rozpakować paczkę i sprawdzić jej zawartość.

W przypadku stwierdzenia braku towaru lub niezgodności towaru z zamówieniem, spisz w obecności kuriera protokół szkody, a następnie zgłoś reklamację, załączając skan protokołu.

W przypadku stwierdzenia braku/niezgodności towaru po oddaleniu się kuriera, możesz niezwłocznie zgłosić ten fakt firmie kurierskiej (do 7 dni od daty otrzymania przesyłki). Pamiętaj również o zgłoszeniu zaistniałej sytuacji do Działu Obsługi Klienta.

Paczka dostarczona do Paczkomatu

Paczkomaty umożliwiają złożenie reklamacji w momencie odbierania przesyłki. W tym celu należy, skorzystać z odpowiedniej opcji w Paczkomacie a następnie ponownie umieścić w nim przesyłkę do dyspozycji firmy Inpost i postępować zgodnie ze wskazówkami na Paczkomacie. 

Formularz reklamacyjny wysyłany jest na adres e-mail odbiorcy, należy go wypełnić i zatwierdzić (jest to równoznaczne ze złożeniem reklamacji) do 14 dni. Niewypełnienie formularza w określonym terminie skutkuje odesłaniem przesyłki do nadawcy. 

Operator po zainicjowaniu reklamacji, dokonuje komisyjnego otwarcia przesyłki i sporządza stosowny protokół. Do momentu złożenia reklamacji odbiorca ma możliwość odebrania Przesyłki Paczkomatowej z oddziału operatora.

W przypadku nienaruszonego opakowania, a uszkodzonej zawartości, odbiorca proszony jest do zgłoszenie się do pobliskiego oddziału firmy InPost.

Zaznaczmy, iż niezależnie od powyższej procedury możesz zgłosić reklamację za pośrednictwem naszego sklepu.

Paczka dostarczona do Placówki Poczty Polskiej (np. Stacja Orlen, Żabka)

Przy odbiorze przesyłki w placówce Poczty Polskiej przed przyjęciem paczki, dokładnie sprawdź, czy opakowanie nie nosi żadnych śladów uszkodzeń mechanicznych (obtłuczone, rozdarte pudełko, zerwana taśma, wgnieciony karton itp.)

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, należy rozpakować paczkę w obecności pracownika Poczty Polskiej, który wydaję przesyłkę i upewnić się, że towar jest w stanie idealnym. 

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości podczas sprawdzania przesyłki należy na miejscu, w obecności pracownika placówki, wypełnić formularz reklamacyjny zawierając informacje dotyczące powstałych uszkodzeń. 

Pamiętaj również o zgłoszeniu zaistniałej sytuacji do Działu Obsługi Klienta.

Odebranie przesyłki traktuje się jako potwierdzenie, że przesyłka dotarła w stanie idealnym.