Glosariusz terminologii call center/help desk

Glosariusz terminologii call center/help desk – Klucz do skutecznej obsługi klienta

„Glosariusz terminologii call center/help desk” autorstwa Mariana J. Kosteckiego to niezwykle cenne narzędzie dla każdego, kto pragnie zgłębić i efektywnie korzystać z terminologii związanej z obsługą klienta. Dzięki tej publikacji, zarówno nowicjusze, jak i doświadczeni pracownicy call center oraz help desk, mogą zyskać pewność w komunikacji oraz w codziennych obowiązkach.

Kompleksowe źródło terminologii dla call center i help desk

Ta książka to pierwszy pełny słownik specjalistycznej terminologii, który obejmuje różnorodne aspekty funkcjonowania call center i help desk. Zawiera nie tylko definicje, ale także kontekst użycia terminów, co czyni ją idealnym przewodnikiem dla osób pracujących w tej branży.

1155 terminów w języku polskim i angielskim

„Glosariusz” zawiera aż 1155 terminów, które są przedstawione w dwóch językach – polskim i angielskim. Taki układ umożliwia łatwe porównanie i zrozumienie terminów, co jest niezwykle przydatne w międzynarodowym środowisku pracy.

Aspekty działania call center: informatyka, telekomunikacja i marketing

W publikacji znajdziesz terminy związane z informatyką, telekomunikacją oraz marketingiem, które są kluczowe dla zrozumienia funkcjonowania call center. Autor w przystępny sposób przedstawia zagadnienia dotyczące technologii, które wspierają pracę centrów obsługi klienta oraz metody oceny satysfakcji klientów.

Przepisy prawa pracy i zarządzanie w call center

W glosariuszu uwzględniono również przepisy prawa pracy oraz aspekty zarządzania, takie jak outsourcing czy koszt produktywnej godziny pracy. Dzięki temu, czytelnicy mogą nie tylko poznać terminologię, ale także zrozumieć jej praktyczne zastosowanie w codziennej pracy.

Specyfikacja techniczna Glosariusza terminologii call center/help desk

• Autor: Marian J. Kostecki
• Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN
• ISBN-10: 8301153822
• ISBN-13: 978-8301153823
• Liczba stron: 340
• Język: polski
• Okładka: twarda
• Rozmiar: 171 × 241 mm