Zwroty towarów

Zamówiony produkt nie spełnił Twoich oczekiwań? Możesz zwrócić zakupione produkty bez podania przyczyny aż do 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Jak zwrócić towar krok po kroku?

Zamówienie realizowane przez Sprzedawcę Morele:

1. Wypełnij formularz zwrotu lub skorzystaj z formularza, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia (w tym formularzu automatycznie uzupełnimy za Ciebie numer zamówienia oraz jego wartość). Formularz  znajdziesz również  w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “zakupy”, a następnie w “ustawienia”. Wybierz “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “zwróć sprzedawcy”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza.
2. Dobrze zabezpiecz produkt, który ma zostać zwrócony, a następnie umieść go w paczce. Naklej na paczkę odpowiednią etykietę, wygenerowaną po wypełnieniu formularza lub pobierz etykietę zwrotu (w miejscu RMA podaj numer zgłoszenia zwrotu). 
   
3. Wyślij paczkę kurierem lub pocztą na adres Działu Obsługi Zwrotów:
   Magazyn Zwrotów Morele.net
   ul. Wiejska 166C
   41-216 Sosnowiec
4. Oczekuj na zwrot należności. Aktualizację statusu zgłoszenia będziesz otrzymywać drogą mailową.
   

Zamówienie realizowane przez innego Sprzedawcę niż Morele:

1. Jeśli Twoje zamówienie realizowane było przez innego Sprzedawcę Marketplace i chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się w tej sprawie sprzedawcą. Napisz wiadomość do sprzedawcy przez formularz kontaktowy, który znajdziesz w mailu o zamówieniu (przycisk „zwróć sprzedawcy”) lub przez formularz dostępny w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “Zakupy”, a następnie w “ustawienia”. Wybierz “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “zwróć sprzedawcy”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza. W treści wiadomości wpisz, który produkt z zamówienia chcesz zwrócić (możesz wpisać również powód zwrotu).

Produkty, które nie podlegają zwrotowi:

1. Produkty higieniczne - dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte (nie można ich zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych - np. golarki, depilatory, suszarki, prostownice itp.).
2. Produkty cyfrowe - nie zapisane na nośniku materialnym i aktywowane po zakupie (np. gry komputerowe, oprogramowanie, filmy, muzyka, itp.)
3. Produkt multimedialne - dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte (np. nagrania dźwiękowe lub wizualne, programy komputerowe itp.).

Ważne informacje:

1. Produkt, który odsyłasz powinien być kompletny. W przypadku, gdy skorzystałeś z produktu w sposób wykraczający poza konieczność stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, będziesz ponosił odpowiedzialność za zmniejszenie wartości tego produktu.
2. Jeśli zwracasz więcej niż jeden produkt od sprzedawcy Morele, możesz umieścić wszystkie w jednym opakowaniu. W takim wypadku naklej na paczkę jedną etykietę, a pozostałe etykiety umieść w środku paczki. Jeśli zwracasz więcej produktów od innego sprzedawcy niż Morele – zapytaj go czy możesz wysłać je w jednej paczce.
3. Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani paczek adresowanych do paczkomatów.
4. Zgodnie z polskim prawem możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni - dotyczy tylko Konsumentów lub osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Od momentu otrzymania od nas informacji o zrealizowanym zwrocie środków, środki powinny pojawić się na Twoim koncie w przeciągu 3 dni roboczych.
6. Zwrot płatności odbędzie się przy użyciu sposobu zapłaty wybranego przez Ciebie podczas składania zamówienia., chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Cienie z żadnymi kosztami.
7. Jeśli zamówienie opłacone zostało za pomocą Kuponu:

• jeśli zamówienie opłacone zostało częściowo Kuponem – środki zwracane są w pierwszej kolejności na Twoje konto bankowe za pomocą, którego opłacono zamówienie;
• w przypadku zwrotu na Kupon – środki zwracane są na ten sam Kupon, który został użyty w trakcie zakupu zgodnie z Regulaminem Kuponów.