Uszkodzona, niekompletna paczka
Ważne
niektóre odpowiedzi w poniższym artykule zależne są od tego czy Twoje zamówienie realizuje Morele czy inny Sprzedawca Marketplace. Informację o Sprzedawcy znajdziesz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.
Artykuł dotyczy jedynie zamówień złożonych w aplikacji mBank w programie mOkazje zakupy.
Co zrobić gdy paczka jest uszkodzona lub niekompletna?
Kurier
- Pamiętaj, aby w obecności kuriera rozpakować paczkę i sprawdzić jej zawartość.
- W przypadku stwierdzenia braku towaru lub niezgodności towaru z zamówieniem, spisz w obecności kuriera protokół szkody, a następnie zgłoś reklamację, załączając skan protokołu. Jak zgłosić reklamację?
- zamówienie realizowane przez Sprzedawcę Morele:
wejdź wypełnij formularz reklamacyjny lub skorzystaj z formularza, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia (w tym formularzu automatycznie uzupełnimy za Ciebie numer zamówienia oraz jego wartość). - zamówienie realizowane przez innego Sprzedawcę niż Morele:
skorzystaj z formularza reklamacyjnego, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia.
- zamówienie realizowane przez Sprzedawcę Morele:
- W przypadku stwierdzenia braku/niezgodności towaru po oddaleniu się kuriera, możesz niezwłocznie zgłosić ten fakt firmie kurierskiej (do 7 dni od daty otrzymania przesyłki). Pamiętaj również o zgłoszeniu reklamacji wypełniając formularz reklamacyjny.
Formularz zgłoszeniowy znajdziesz również w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “zakupy”, a następnie w “ustawienia”. Wybierz “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza.
Paczkomat
- Paczkomaty umożliwiają złożenie reklamacji w momencie odbierania przesyłki. W tym celu należy, skorzystać z odpowiedniej opcji w Paczkomacie a następnie ponownie umieścić w nim przesyłkę i postępować zgodnie ze wskazówkami na Paczkomacie.
- Formularz reklamacyjny wysyłany jest na adres e-mail odbiorcy, należy go wypełnić i zatwierdzić (jest to równoznaczne ze złożeniem reklamacji) do 14 dni. Niewypełnienie formularza w określonym terminie skutkuje odesłaniem przesyłki do nadawcy.
- Operator po zainicjowaniu reklamacji, dokonuje komisyjnego otwarcia przesyłki i sporządza stosowny protokół. Do momentu złożenia reklamacji odbiorca ma możliwość odebrania Przesyłki Paczkomatowej z oddziału operatora.
- W przypadku nienaruszonego opakowania, a uszkodzonej zawartości, odbiorca proszony jest do zgłoszenie się do pobliskiego oddziału firmy InPost.
- Zaznaczmy, iż niezależnie od powyższej procedury możesz zgłosić reklamację do Sprzedawcy swojego zamówienia. Wejdź w zakładkę “zakupy”, a następnie w “ustawienia”. Wybierz “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza. Formularz znajdziesz również w mailach dotyczących zamówienia lub wypełnij formularz reklamacyjny tutaj (formularz dostępny tylko dla zamówień od Sprzedawcy Morele).
Placówka Poczty Polskiej (np. Stacja Orlen, Żabka)
- Przy odbiorze przesyłki w placówce Poczty Polskiej przed przyjęciem paczki, dokładnie sprawdź, czy opakowanie nie nosi żadnych śladów uszkodzeń mechanicznych (obtłuczone, rozdarte pudełko, zerwana taśma, wgnieciony karton itp.).
- W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, należy rozpakować paczkę w obecności pracownika Poczty Polskiej, który wydaję przesyłkę i upewnić się, że towar jest w stanie idealnym.
- W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości podczas sprawdzania przesyłki należy na miejscu, w obecności pracownika placówki, wypełnić formularz reklamacyjny zawierając informacje dotyczące powstałych uszkodzeń.
- Pamiętaj również o zgłoszeniu reklamacji. Skorzystaj z formularza zgłoszeniowego, który znajdziesz w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “zakupy”, a następnie w “ustawienia”. Wybierz “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza. Formularz znajdziesz również w mailach dotyczących zamówienia lub wypełnij formularz reklamacyjny tutaj (formularz dostępny tylko dla zamówień od Sprzedawcy Morele).
- Odebranie przesyłki traktuje się jako potwierdzenie, że przesyłka dotarła w stanie idealnym.
