Jak należy odbierać towar na odległość?
Ważne
niektóre odpowiedzi w poniższym artykule zależne są od tego czy Twoje zamówienie realizuje Morele czy inny Sprzedawca Marketplace. Informację o Sprzedawcy znajdziesz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.
Artykuł dotyczy jedynie zamówień złożonych w aplikacji mBank w programie mOkazje zakupy.
Jak zachować się w trakcie odbioru przesyłki?
Odbiór przesyłki od kuriera:
- Zanim podpiszesz protokół odbioru bardzo dokładnie sprawdź, czy przesyłka nie nosi żadnych śladów uszkodzenia mechanicznego (obtłuczone, rozdarte pudełko, zerwana taśma, wgnieciony karton itp.).
Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości – należy odmówić przyjęcia paczki i poinformować Obsługę Klienta przez formularz, który znajdziesz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.
Jeśli sprzedawcą Twojego zamówienia jest Morele, możesz wysłać wiadomość również w formularzu kontaktowym (w tym formularzu musisz ręcznie wpisać w tytule zapytania numer zamówienia abyśmy mogli odpisać na Twoją wiadomość). - Pamiętaj, że zgodnie z prawem masz możliwość sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. Taką procedurę należy zawsze stosować w przypadku towarów wielkogabarytowych, są one bowiem najbardziej narażone na zarysowania i wgniecenia w transporcie.
- W przypadku stwierdzenia braku towaru lub niezgodności produktu z zamówieniem:
- spisz w obecności kuriera protokół szkody, a następnie zgłoś reklamację do sklepu, załączając jego skan;
- jeśli kurier już się oddali, zgłoś ten fakt w jak najszybszym terminie firmie kurierskiej (maksymalnie do 7 dni od daty otrzymania przesyłki). Pamiętaj również o zgłoszeniu zaistniałej sytuacji do Biura Obsługi Klienta wysyłając zapytanie poprzez formularz kontaktowy dostępny w mailu dotyczącym złożenia zamówienia (przycisk "Zapytaj sprzedawcę").
Odbiór przesyłki w InPost Paczkomat:
Przy odbiorze paczki, przed zamknięciem skrytki, sprawdź czy nie nosi ona żadnych uszkodzeń. Jeśli przesyłka oklejona jest taśmą przewoźnika bądź taśma jest naruszona prosimy odmówić przyjęcia. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości należy pozostawić towar w skrytce, zgłaszając reklamację przy automacie. Odbierz paczkę dopiero gdy upewnisz się co do stanu opakowania.
Odbiór przesyłki w pozostałych punktach i automatach pocztowych:
Przy odbiorze paczki, sprawdź czy nie nosi ona żadnych uszkodzeń. Jeśli przesyłka oklejona jest taśmą przewoźnika bądź taśma jest naruszona prosimy odmówić przyjęcia. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości należy pozostawić towar w skrytce, zgłaszając niezwłocznie reklamację w automacie lub punkcie odbioru. Odbierz paczkę dopiero gdy upewnisz się co do stanu opakowania.
Zauważyłeś niezgodność już po odebraniu przesyłki?
Jeśli po odebraniu przesyłek zauważyłeś, że towar jest uszkodzony, niekompletny lub inny niż zamawiany - zgłoś niezwłocznie reklamację logistyczną. Wypełnij formularz reklamacyjny lub skorzystaj z formularza, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia (w tym formularzu automatycznie uzupełnimy za Ciebie numer zamówienia oraz jego wartość). Formularz znajdziesz również w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “zakupy”, a następnie w “ustawienia”. Wybierz “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza.
P.S. możliwość zgłoszenia reklamacji logistycznej dostępna jest do 7 dni od momentu odbioru paczki. Po tym terminie wybierz w formularzu "reklamacja towaru". Pamiętaj, że nasze paczki są bardzo wygodne, a małe produkty lubią się w nich ukrywać - przed wyrzuceniem pudełka i zgłoszeniem reklamacji dotyczącej braku, któregoś z zakupionych produktów, dokładnie przejrzyj wnętrze opakowania oraz wypełniacz.
