Zmiana lub anulowanie zamówienia
Ważne
niektóre odpowiedzi w poniższym artykule zależne są od tego czy Twoje zamówienie realizuje Morele czy inny Sprzedawca Marketplace. Informację o Sprzedawcy znajdziesz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.
Artykuł dotyczy jedynie zamówień złożonych w aplikacji mBank w programie mOkazje zakupy.
Jak zmienić dane adresowe w złożonym zamówieniu w mOkazje zakupy?
Jeśli chcesz zmienić adres po złożeniu zamówienia, skontaktuj się niezwłocznie z Obsługą Klienta. Skorzystaj z formularza, który znajdziesz:
- w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia;
- w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “zakupy”, a następnie w “ustawienia”. Wybierz “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “zapytaj sprzedawcę”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza.
Gdy prześlesz wiadomość, obsługa zweryfikuje czy dla Twojego zamówienia jest jeszcze możliwa zmiana adresu dostawy. Jeśli Twoja przesyłka została już wysłana, możesz skierować pytanie bezpośrednio do przewoźnika o możliwość jej przekierowania.
Jeśli sprzedawcą Twojego zamówienia jest Morele, możesz wysłać wiadomość również w formularzu kontaktowym (w tym formularzu musisz ręcznie wpisać w tytule zapytania numer zamówienia abyśmy mogli odpisać na Twoją wiadomość).
Jak zmienić lub anulować złożone zamówienie w mOkazje zakupy?
Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się niezwłocznie z Obsługą Klienta. Skorzystaj z formularza, który znajdziesz:
- w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia;
- w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “zakupy”, a następnie w “ustawienia”. Wybierz “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “zapytaj sprzedawcę”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza.
Jeśli sprzedawcą Twojego zamówienia jest Morele, możesz wysłać wiadomość również w formularzu kontaktowym (w tym formularzu musisz ręcznie wpisać w tytule zapytania numer zamówienia abyśmy mogli odpisać na Twoją wiadomość).
Gdy prześlesz wiadomość, obsługa zweryfikuje czy dla anulacja lub zmiana zamówienia jest jeszcze możliwa. Jeśli otrzymasz odpowiedź, że jest już za późno - możesz odmówić odbioru przesyłki lub zwrócić towar. Więcej na temat zwrotów przeczytasz na stronie Morele.
