Status i czas dostawy zamówienia

Jak sprawdzić status zamówienia złożonego z mOkazje zakupy?

Informacje odnośnie statusu zamówienia będziesz otrzymywać drogą mailową z adresu [email protected] na adres wskazany do kontaktu w trakcie składania zamówienia w aplikacji mBank. Maile w skrzynce wiadomości nie zawsze trafiają do skrzynki odebrane. Warto sprawdzać inne foldery takie jak np. spam/powiadomienia/oferty. 
Status sprawdzisz również w aplikacji mBank w historii zakupów. Wejdź w zakładkę “Zakupy” w prawym górnym rogu a następnie kliknij ikonę “koła zębatego”. Wybierz z pozycji “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień i sprawdzić ich status.

Co oznaczają poszczególne statusy zamówień?

• Nowe – Twoja rezerwacja wpłynęła do systemu. Wysłaliśmy Ci e-mail wraz z naszym regulaminem i przewidywanym terminem realizacji.
• W realizacji  – zamówienie zostało zatwierdzone. Przesłaliśmy Ci wiadomość e-mail wraz z dokładnym terminem realizacji i szczegółami dotyczącymi dostawy. Status ten jest używany tylko przez sprzedawcę Morele.
• Skompletowane do wysłania – zamówienie zostało skompletowane i jest gotowe do wysyłki. Gdy zostanie odebrane przez kuriera, otrzymasz wiadomość e-mail. 
• Wysłane – zamówienie ma już nadany numer przesyłki i czeka na odbiór przez kuriera. Otrzymasz od nas informację mailową wraz z numerem przesyłki umożliwiającą jej śledzenie na stronie przewoźnika. List przewozowy powinien być aktywny do 24 godzin od jego utworzenia. W przypadku innych Sprzedawców niż Morele, status ten równoznaczny jest z zatwierdzeniem zamówienia. 
• Anulowane – zamówienie zostało anulowane i nie zostanie zrealizowane. Jeśli zamówienie zostało przez Ciebie opłacone, zwrot płatności odbędzie się przy użyciu sposobu zapłaty wybranego przez Ciebie podczas składania zamówienia w terminie do 5 dni roboczych:
  

W jaki sposób otrzymam środki za anulowane zamówienie? 

Środki zwracane są przy użyciu sposobu zapłaty wybranego przez Ciebie podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Cienie z żadnymi kosztami. Oznacza to, że:

1. Wpłata zwracana jest na to samo konto, z którego zapłaciłeś za zamówienie.
2. Jeśli zamówienie opłacone zostało za pomocą Kuponu:

• Jeśli zamówienie opłacone zostało częściowo Kuponem – środki zwracane są w pierwszej kolejności na Twoje konto bankowe za pomocą, którego opłacono zamówienie;
• W przypadku zwrotu na Kupon – środki zwracane są na ten sam Kupon, który został użyty w trakcie zakupu zgodnie z Regulaminem Kuponów.

Kiedy otrzymam zakupiony produkt?

Przybliżony czas dostawy zobaczysz już w aplikacji mBank w trakcie składania zamówienia, dodatkowo potwierdzimy go drogą mailową z adresu [email protected] (skrzynka ta jest automatyczna i nie przyjmuje wiadomości przychodzących). Kiedy zamówienie zostanie wysłane otrzymasz wiadomość wraz z numerem przesyłki co umożliwi Ci śledzenie paczki.

Jak mogę śledzić przesyłkę na stronie przewoźnika?

Kiedy zamówienie zostanie wysłane otrzymasz wiadomość wraz z numerem przesyłki co umożliwi Ci śledzenie paczki. Posiadając numer przesyłki możesz śledzić paczkę na stronach przewoźników lub punktów odbioru z którymi współpracujemy.
By śledzić przesyłkę wejdź na stronę jednego z przewoźników, który nadał Twoją paczkę:

• Poczta Polska
• GLS
• DPD
• GEIS
• InPost
• Orlen Paczka