HP Pointnext Tech Care Essential Service (HU4A6A5#WAG)

HPE 5Y TC Essential SVC HPE DL360 Gen10 Support

HPE Pointnext Tech Care Essential Service - Rozszerzona umowa serwisowa - części i robocizna - 5 lata - u użytkownika - 24x7 - czas reakcji: 4 godz - dla P/N: Q9A00A, Q9F11A, Q9H00A, Q9H01A, Q9H94A, Q9H97A, Q9H98A, Q9H99A, Q9J05A, Q9J06A

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) to usługa wsparcia operacyjnego w zakresie sprzętu i oprogramowania HPE (produkty HPE). Usługa HPE Tech Care pozwala działom IT skupić się na wnoszeniu czegoś nowego do firmy przez proaktywne poszukiwanie usprawnień bez ograniczania się do reaktywnego rozwiązywania problemów. Usługa HPE Tech Care wykracza poza tradycyjne wsparcie przez umożliwienie bezpośredniego dostępu do specjalistów produktowych i zapewnienie doradztwa technicznego mającego na celu pomoc klientom nie tylko w ograniczaniu ryzyka, ale także w stałym poszukiwaniu sposobów na bardziej efektywne wykonywanie różnych zadań. Usługa daje dostęp do fachowych zasobów technicznych dysponujących specjalistyczną wiedzą oraz pozwala klientom zaoszczędzić czas przez uniknięcie potrzeby odpowiadania na pytania w ramach wstępnego rozpoznania problemu czy oceny uprawnień do uzyskania świadczenia. HPE Tech Care wykracza poza tradycyjne wsparcie poprzez ogólne doradztwo techniczne w zakresie obsługi, zarządzania i zabezpieczeń obsługiwanych produktów.

Informacje ogólne

• Łącznie z obsługą: Części i robocizna
• Lokalizacja: U użytkownika
• Okres pełnego kontraktu: 5 lata
• Czas reakcji: 4 godziny
• Dostępność obsługi: 24 godziny dziennie / 7 dni w tygodniu

Informacje szczegółowe

• Obsługa i wsparcie: Rozszerzona umowa serwisowa - części i robocizna - 5 lat - u użytkownika - czas reakcji: 4 godz (odległość od zakładu klienta - 160 km) - dostępność: 24 godziny dziennie / poniedziałek-niedziela
• Wsparcie techniczne - konsultacja telefoniczna - 5 lat - czas reakcji: 15 min - dostępność: 24 godziny dziennie / poniedziałek-niedziela - poziom ważności 1
• Informacja o produkcie - knowledge base access - 5 lat
• Wsparcie techniczne - zdalna diagnostyka - 5 lat
• Wsparcie techniczne - wizualne wytyczne zdalne - 5 lat
• Update nowego wydania - 5 lat
• Wsparcie techniczne - konsultacja telefoniczna - 5 lat - czas reakcji: 1 godz - dostępność: 24 godziny dziennie / poniedziałek-niedziela - poziom ważności 2/3
• Rozszerzona umowa serwisowa - części i robocizna - 5 lat - u użytkownika - czas reakcji: 8 godz (odległość od zakładu klienta - 320 km) - dostępność: 24 godziny dziennie / poniedziałek-niedziela
• Informacja o produkcie - wsparcie przez Internet - 5 lat