NEW-ELECTRIC

Jak zwrócić? Celem skorzystania z prawa do zwrotu produktu zakupionego na odległość prosimy o wypełnienie formularza zwrotu przesyłanego razem z fakturą zakupu, dodanie ww. formularza do przesyłki i odesłanie jej na wskazany adres do zwrotu. Obowiązują warunki zwrotów zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 r., poz. 827). Zgodnie z art. 27 ustawy konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić na piśmie bez podania przyczyny. Możliwe jest odstąpienie od umowy w terminie 14 dni od dnia następującego po wydaniu rzeczy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy prosimy załączać do przesyłki ze zwracanym towarem. Towar należy odesłać niezwłocznie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie później niż w terminie 14 dni, w stanie niezmienionym. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży towaru zakupionego w zestawie z innym produktem zwrotowi podlega cały zestaw. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny dla stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Koszty bezpośredniego odesłania (zwrotu) towaru do Sprzedawcy w związku z dokonanym odstąpieniem od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy, ponosi konsument. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; • zawartej w drodze aukcji publicznej; • dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. • Zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. poz. 827), art. 38 pkt 5 zwrotom nie podlegają produkty służące do higieny osobistej.

Czas na reklamację z tytułu rękojmi 2 lata (dla firm rękojmia wyłączona)Jak zgłaszać reklamację? 1. Kupujący zgłaszając reklamację zobowiązany jest określić, czy składa ją w ramach gwarancji, czy rękojmi. Jeśli kupujący nie określi typu zgłoszenia na formularzu reklamacyjnym lub w inny sposób umożliwiający późniejsze potwierdzenie (mailowo/ w nagranej rozmowie) to Sprzedający będzie rozpatrywał reklamację w reżimie przez siebie uznanym za stosowny. 2. W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o wysłanie wiadomości mailowej na adres: [email protected] lub kontakt telefoniczny z infolinią pod numerem 34 307 21 00 wew. 3. Zgłoszenie musi zawierać opis usterki co umożliwi podjęcie stosownych działań. 3. Podstawą przyjęcie reklamacji jest dowód zakupu. Domyślnie zalecamy posługiwanie się fakturą, lub jej numerem, ale w razie jej braku wystarczy dowolna inna informacja pozwalająca nam namierzyć właściwą transakcję. 4. W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi konsumenckiej odpowiadamy na zasadach określonych w Ustawie o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku. 5. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Klient zostanie obciążony kosztem przesyłki zwrotnej oraz (jeśli jej nie ponosił) przesyłki do serwisu. 6. Decyzję reklamacyjną wraz z raportem serwisowym dołączamy do przesyłki zwrotnej odsyłanej do Kupującego. 7. Reklamowany produkt musi zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu do Serwisu. W przypadku gdy produkt ulegnie uszkodzeniu w transporcie do Sprzedającego, zastrzegamy sobie prawo odmowy przyjęcia przesyłki lub odmowę realizacji reklamacji i zwrócenie produktu w takim stanie w jakim go otrzymaliśmy. 8. W przypadku sprzedaży produktu w obrocie między przedsiębiorcami na podstawie art. 558 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny, strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy, w szczególności ustalają, iż nie ponosi on żadnej odpowiedzialności także za wady ukryte przedmiotu sprzedaży.

2 lata dla osób fizycznych, 1 rok dla firm (jeśli nie określono inaczej w karcie gwarancyjnej). Gwarancja nie obejmuje usterek powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu oraz usterek mechanicznych.