Grupa DWR

Zasady reklamacji i gwarancji 1. Sprzedawca względem Klienta odpowiada, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (Rękojmia), wedle reguł określonych ustawą Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. 2. Produkty sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta Produktu bądź dystrybutora. 3. W wypadku Produktów objętych gwarancją, informacja dotycząca istnienia i treści gwarancji jest prezentowana na podstronie Sklepu Internetowego właściwej dla poszczególnego Produktu lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu. 4. Każdy Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji korzystając z prawa rękojmi jak i praw wynikających z gwarancji. Sprzedawca zachęca do składania reklamacji za pośrednictwem Formularza Reklamacji i przesłania go na adres mailowy Sprzedawcy lub w formie papierowej na adres: Grupa DWR s.c., ul. Kościuszki 61F, 43-190 Mikołów. 5. Przed złożeniem reklamacji i wysyłką Produktu Klient jest proszony o kontakt telefoniczny lub za pomocą wiadomości elektronicznej ze Sprzedawcą celem przyśpieszenia postępowania reklamacyjnego. 6. Korzystając z Formularza Reklamacji należy precyzyjnie opisać występujące wady Produktu lub Usługi. 7. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi w terminie 14 dni, licząc od dnia otrzymania od kupującego żądania wymiany lub usunięcia wady albo obniżenia ceny. 8. Każdy Klient zostanie poinformowany o wyniku postępowania reklamacyjnego w drodze mailowej lub pisemnej. Jak złożyć reklamację? 1. Wydrukuj i wypełnij formularz zgłoszenia reklamacji. 2. Zapakuj reklamowany produkt zwracając uwagę na staranne zabezpieczenie towaru na czas transportu. Pamiętaj, że towar odsyłany na reklamację powinien być kompletny. 3. Do przesyłki dołącz dowód zakupu (np. paragon fiskalny) oraz formularz zgłoszenia reklamacji. 4. Odeślij paczkę na adres: Grupa DWR s.c., ul. Kościuszki 61F, 43-190 Mikołów. Dostarczenie towaru 1. Składając reklamację możesz skorzystać z darmowego odesłania towaru do sklepu. Chęć złożenia reklamacji produktu zgłoś nam drogą mailową na adres: [email protected]. To najszybszy i najwygodniejszy sposób kontaktu. 2. W mailu możesz dodatkowo zawrzeć pytania, jeśli masz jakieś wątpliwości dotyczące procedury reklamacji towaru. Z chęcią udzielimy wyczerpujących odpowiedzi. 3. Kiedy przyjmiemy zgłoszenie reklamacji, skierujemy do Ciebie wiadomość zwrotną z krótką instrukcją dotyczącą dalszego postępowania. W wiadomości znajdzie się także odpowiednia etykieta, którą należy wydrukować. 4. Reklamowany towar zapakuj tak, aby był bezpieczny i nie został uszkodzony podczas transportu. Na przesyłkę naklej wydrukowaną wcześniej etykietę. Od chwili, w której otrzymasz naszego maila zwrotnego, masz 5 dni roboczych na nadanie paczki. 5. Przygotowaną przesyłkę zabierz do wybranego przez siebie punktu nadania paczek ,,Paczka w RUCHu". Lista wszystkich punktów znajduje się na stronie internetowej przewoźnika: https://www.paczkawruchu.pl/znajdz-kiosk/. Za nadanie paczki nie ponosisz żadnych opłat. 6. Przesyłka powinna dotrzeć do nas w ciągu 4 dni roboczych od momentu jej wysłania.