Agawa

Wszystkim Konsumentom (osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej z jej działalnością gospodarczą lub zawodową), którzy kupili towar w naszym sklepie internetowym dla własnego użytku, nie do dalszej odsprzedaży, przysługuje prawo odstąpienia od umowy (zwrotu zakupionego produktu) bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Jeśli towar jest wysyłany w partiach – termin na zwrot liczy się od dostawy ostatniej partii. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (pisma wysłanego e-mailem do swojego opiekuna handlowego, pocztą, faksem). Państwa opiekun handlowy wyśle potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy pocztą elektroniczną. Konsument może odesłać towar po otrzymaniu od pracownika działu handlowego potwierdzenia otrzymania formularza odstąpienia od umowy maksymalnie do 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Koszt zwrotu towaru do firmy Agawa Sp. z o.o. pokrywa kupujący. Firma AGAWA dokona zwrotu należności do Konsumenta za towar i standardowy koszt transportu w terminie do 14 dni. Jeśli wysyłka towaru do Klienta obejmowała specjalne usługi (np. dostawa na sobotę lub do określonej godziny), firma AGAWA dokona zwrotu kosztów transportu w standardowej wysokości. Zwrot płatności zostanie dokonany w takiej samej formie, w jakiej została ona od Klienta pobrana, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę. W przypadku stwierdzenia, że odsyłany towar nie jest pełnowartościowy i wolny od wad, warunki zwrotu zostaną ustalone indywidualnie. Zwrot towaru to rozwiązanie zawartej umowy kupna-sprzedaży, w związku z czym muszą być spełnione pewne wymogi prawne, tj.: 1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. 2. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez Konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument: Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy produktu inny niż najtańszy, zwykły sposób dostawy dostępny w firmie AGAWA, firma AGAWA nie jest zobowiązana do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. 3. Towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie oryginalne nie powinno być zniszczone, porysowane, oklejone taśmą pakową lub inną taśmą klejącą. 4. W przesyłce zwrotnej muszą znajdować się wszystkie elementy (dodatkowe akcesoria do produktu itd.). 5. Do faktury zakupu zostanie wystawiona faktura korygująca (nie istnieje możliwość anulowania faktury). 6. Klient, który zamierza zwrócić towar powinien niezwłocznie zawiadomić o tym firmę AGAWA. UWAGA: Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (na przykład koszulki i inne gadżety z nadrukiem, tablice, gabloty z nadrukiem według projektu klienta). Szczegółowa lista towarów podlegających wyłączeniu od prawa zwrotu znajduje się tutaj. Towary, zakupione przez Klientów, nie będących Konsumentami (osoby fizyczne), nie podlegają zwrotom. Firma AGAWA dopuszcza możliwość zwrotu towaru jedynie w uzasadnionych przypadkach, po wcześniejszym uzgodnieniu tego faktu z Działem Handlowym firmy. Klient, nie będący Konsumentem, dokonujący uzgodnionego zwrotu towaru może zostać obciążony opłatą manipulacyjną. Opłata nie jest pobierana w przypadku zwrotu zakupionego towaru z przyczyn leżących po stronie firmy AGAWA. UWAGA: Towar należy odesłać na swój koszt. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem. Wszystkie nazwy i znaki towarowe na stronach AGAWA użyte zostały wyłącznie w celach informacyjnych. AGAWA Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby prezentowane na stronie zdjęcia oraz informacje były aktualne i poprawne merytorycznie. Jednakże nie może zagwarantować całkowitego braku błędów oraz nie ponosi odpowiedzialności za błędy mogące wynikać z treści materiałów dostarczonych przez podmioty trzecie (dostawcy, producenci itp.).

1. Na wszystkie oferowane towary firma AGAWA udziela rocznej gwarancji. Wyjątkiem są wybrane pozycje towarowe. Produkt posiadający okres gwarancji inny niż roczny, zawiera stosowny opis w szczegółach towaru na stronie www.Agawa. Gwarancja nie obejmuje: - towarów, których okres ważności minął, - towarów, w których stwierdzono ingerencję osób trzecich (naruszone plomby, próby napraw dokonywane przez osoby nieuprawnione); - towarów uszkodzonych mechanicznie, które to uszkodzenia powstały na skutek niewłaściwej instalacji; Gwarancja w przypadku kaset laserowych dotyczy kaset, których zużycie nie przekracza 70% wydajności kasety. Kasety laserowe, w których zużycie nie przekracza 70% zostaną w pierwszej kolejności naprawione.Firma AGAWA ponosi odpowiedzialność do wartości zakupionego towaru. 2. W przypadku reklamacji towaru prosimy wybrać sposób zgłoszenia reklamacji do firmy AGAWA. Podstawowe możliwości zgłoszenia reklamacji: - Zgłoszenie Reklamacyjne poprzez stronę Internetową - Zgłoszenie Reklamacyjne poprzez Protokół Reklamacyjny Zgłoszenie Reklamacyjne poprzez stronę Internetową W celu zgłoszenia reklamacji za pomocą strony Internetowej, prosimy zalogować się na stronie internetowej www.Agawa i skorzystać z buttona "reklamacje". Następnie prosimy o wybranie dokumentu sprzedaży, na podstawie którego został zakupiony towar (FV, PR). Po wybraniu odpowiedniego towaru, zapisujemy go w koszyku reklamacyjnym i korzystamy z buttona "złóż reklamację". Zgłoszenie reklamacyjne zostanie wysłane do firmy AGAWA Sp. z o.o. W e-mailu zwrotnym otrzymacie Państwo potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia do reklamacji oraz zostanie nadany numer RMA. Reklamowany towar należy umieścić w opakowaniu i przygotować do wysłania do siedziby firmy AGAWA Sp. z o.o. Podany numer RMA należy umieścić w widocznym miejscu na przesyłce. Zgłoszenie Reklamacyjne poprzez Protokół Reklamacyjny W celu zgłoszenia reklamacji za pomocą Protokołu Reklamacyjnego, należy wypełnić Protokół Reklamacyjny z listy protokołów przedstawionych poniżej. Protokoły reklamacyjne do pobrania przeznaczone dla poszczególnych grup towarowych: a. tonery gotowe / tonerkity / kartridże atramentowe, b. surowce do regeneracji kartridży laserowych, c. farby i zestawy uniwersalne do regeneracji kartridży atramentowych, d. pozostałe produkty (poza materiałami do drukowania). 3. Reklamowany towar prosimy odpowiednio zabezpieczyć przed ewentualnym uszkodzeniem podczas transportu. 4. Po rozpatrzeniu reklamacji towar jest przekazywany Klientowi osobiście w siedzibie firmy AGAWA lub za pośrednictwem Fedex na koszt: - firmy AGAWA - w przypadku uznania reklamacji (wykrycia wady produktu, która wystąpiła bez winy Klienta), - Klienta - w przypadku, gdy wada produktu powstała z winy Klienta (np. na skutek nieprawidłowego użytkowania, przechowywania etc.). 5. W przypadku przypuszczenia, że urządzenie drukujące uległo uszkodzeniu w wyniku stosowania towarów oferowanych przez firmę AGAWA, w pierwszej kolejności prosimy skontaktować się z Działem Handlowym. Bez konsultacji z Działem Handlowym firmy AGAWA ekspertyzy innych firm lub autoryzowanych serwisów nie będą rozpatrywane. Przed wysyłką reklamowanego urządzenia (np. drukarka, ploter, prasa itp.) do firmy AGAWA Sp. z o.o. prosimy o kontakt z opiekunem handlowym w celu uzgodnienia wysyłki reklamowanego sprzętu. PROSZĘ NIE WYSYŁAĆ URZĄDZEŃ BEZ UZGODNIENIA. 6. Firma AGAWA wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towarów zgodnie z art. 558 Kodeksu Cywilnego. Reklamacje, dotyczące ilościowych niezgodności zawartości przesyłki w stosunku do złożonego zamówienia, przyjmowane są w terminie 7 dni daty wysłania towaru.Firma AGAWA zapewnia, że każdy towar opuszczający magazyn jest pełnowartościowy (wolny od wad). Dokładamy też wszelkich starań, aby w takim samym stanie dotarł do Klienta. Prosimy o otworzenie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości należy koniecznie zamieścić tę informację na liście przewozowym. Niezbędne jest również spisanie z kurierem protokołu szkody i natychmiastowy kontakt z Działem Handlowym firmy AGAWA.

- Warunki gwarancji jest to zawarte w punkcie „Warunki reklamacji”