MS-COMP

Zwrot towaru przez konsumenta 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827). Konsument może odstąpić od umowy składając stosowne oświadczenie na piśmie - formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ww. ustawy. 2. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: 1) dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części, b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy; 2) dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy. 4. W celu identyfikacji zwracanej rzeczy wskazane jest podanie numeru RMZ. Numer ten można uzyskać za pośrednictwem pracownika prowadzonego przez F.H.U MS-COMP realizującego zamówienie. Numer RMZ powinien być opisany w widocznym miejscu na przesyłce. Brak numeru RMZ nie stanowi przeszkody w zwrocie rzeczy. 5. Zwrot rzeczy do sprzedawcy powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. 6. Koszt zwrotu rzeczy ponosi konsument. F.H.U MS-COMP nie zwraca konsumentowi dodatkowych kosztów przesyłki, tj. innych niż najtańsza możliwa forma dostawy oferowany na aukcjach przez MS-COMP 7. Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 ww. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827), ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. 8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w sytuacjach opisanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827), w tym w odniesieniu do umów: 1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; 2) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; 4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 5) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 6) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Reklamacje i opisy ew. usterek prosimy składać pisemnie na adres [email protected] oraz należy go dołączać do paczki z reklamowanym towarem. Nabywca może dokonać reklamacji wysyłając przedmiot na swój koszt na nasz adres. Wszystkie towary (zarówno nowe jak używane) posiadają folie lub plomby gwarancyjne. Usunięcie ich znacznie utrudni identyfikację produktu oraz będzie świadczyło o ingerencji Kupującego w urządzenie co może być podstawą do odmowy dokonania zwrotu lub reklamacji. Prosimy pamiętać, iż gwarancja traci ważność w momencie stwierdzenia ingerencji w urządzenie nieupoważnionych osób lub serwisów technicznych. W szczególności ma to miejsce w przypadku stwierdzenia zerwania wewnętrznych plomb gwarancyjnych, dokonanych przeróbek i zmian konstrukcyjnych w urządzeniu lub zmiany oprogramowania (wgrywanie na własną rękę szkodliwych aplikacji i plików multimedialnych). W przypadku towarów używanych rękojmia na przedmioty zakupione na naszych aukcjach jest ograniczona do 14 dni od daty otrzymania. W sytuacji korzystania z prawa rękojmi Kupujący powinien złożyć stosowne oświadczenia na piśmie wraz z opisem przyczyn reklamacji - reklamacja będzie rozpatrywana na podstawie odpowiednich przepisów Kodeksu Cywilnego Zanim wyślesz towar do reklamacji, prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas o tym. Odsyłając towar najlepiej dołączyć wszystko, co się otrzymało od sprzedającego - na wypadek, jakby towar podlegał zwrotowi, a transakcja zostałaby rozwiązana - wtedy towar musi być kompletny, w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i dodatkami, należycie zabezpieczony, koniecznie z dołączonym dowodem zakupu - fakturą lub paragonem. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych oraz takich, za które mamy ponieść opłatę.

Jakie prawa reklamacyjne mi przysługują? Możesz skorzystać z: gwarancji rękojmi Dla kupujących niebędących konsumentami, sprzedawane przez nas przedmioty objęte są całkowitym wyłączeniem z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami zawartymi w Kodeksie Cywilnym.W przypadku gwarancji decyzję o naprawie, wymianie lub zwrocie środków podejmie gwarant. Odnośnie rękojmi, jako sprzedający, możemy w pierwszej kolejności naprawić lub wymienić towar, jeśli uznamy reklamację. Możesz odstąpić od umowy, o ile wada jest istotna.Ile masz czasu na złożenie reklamacji? 1 rok jeżeli skorzystasz z rękojmi. Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, sprawdź na stronie oferty w części Gwarancja okres jej obowiązywania. W jaki sposób mogę złożyć reklamację? Możesz: a. skontaktować się z producentem lub gwarantem, co może przyspieszyć proces reklamacji. Dane kontaktowe znajdziesz w dokumentach gwarancyjnych dołączonych do produktu lub na stronie internetowej producenta b. skontaktować się się z nami: telefonicznie pod numerem: 48 507 176 564 (czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 16:00) pisząc na adres e-mail: [email protected] w formie pisemnej kierując reklamację na adres: F.H.U MS-COMP Michał Radło Złoty Potok, Słoneczna 12 42-253 Janów Co musi zawierać reklamacja? Reklamacja powinna zawierać: Twoje imię i nazwisko oraz adres numer oferty na Allegro numer zamówienia SO przedmiot reklamacji Twoje oczekiwania: wymiana towaru na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy) W jakim terminie otrzymam decyzję? 14 dni od daty otrzymania reklamacji, jeżeli skorzystasz z rękojmi. W przypadku gwarancji termin ten określa gwarant.W jaki sposób otrzymam informację o decyzji? Pisemnie na adres e-mail. Ważne informacje:Odsyłając do nas reklamowany produkt zadbaj o jego bezpieczne zapakowanie, tak aby dotarł do nas nieuszkodzony w innym wypadku Sprzedawca może nie uznać reklamacji! Firma MS-COMP zobowiązuje się usunąć usterkę w terminie 14 dni od daty dostarczenia sprzętu. Każdy element posiada numery seryjne, nalepki gwarancyjne (tzw. sticker), których uszkodzenie lub usunięcie powoduje utratę gwarancji. Kupujący jest zobowiązany dostarczyć uszkodzony sprzęt na własny koszt. Nabywca traci prawo do bezpłatnej naprawy w następujących przypadkach: a) gdy dokonano naprawy lub przeróbki przez osoby nieuprawnione, które doprowadziły do uszkodzenia sprzętu (np. przeprogramowano nieprawidłowo BIOS, zdjęto oryginalne chłodzenie itp.) b) gdy element nosi ślady uszkodzeń mechanicznych, ( np. powstałych przy uderzeniu lub przy używaniu nieodpowiednich narzędzi, wyłamanie gniazda w dysku itp. ) c) gdy sprzęt używany był niezgodnie z jego podstawowymi parametrami lub funkcją, do jakiej ma służyć, d) gdy nie zapewniono odpowiednich warunków do poprawnego działania sprzętu, (np. chłodzenie ) Gwarancją nie są objęte: a) elementy eksploatacyjne ulegające naturalnemu zużyciu, b) uszkodzenia wynikłe z wad zasilania, pożaru, powodzi oraz niewłaściwego użytkowania sprzętu, c) czynności związane z bieżącą konserwacją sprzętu, f) błędy natury programowej spowodowane niewłaściwą instalacją oprogramowania, niewłaściwą instalacją sterowników, uszkodzenia spowodowane przez inne oprogramowanie ( np. wirusy. ) Warunki przyjęcia sprzętu do naprawy - obowiązki klienta: - sprawdzić uszkodzony sprzęt i opisać rodzaj uszkodzenia, - opis wraz z uszkodzonym sprzętem i dokumentem zakupu dostarczyć do firmy (adres w punkcie 2), - sprzęt należy dostarczyć kompletny w opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem (karton, formy styropianowe, wypełniacze itp), - dostarczony sprzęt musi posiadać czytelne numery seryjne i plomby gwarancyjne, - po wykonaniu naprawy sprzęt zostanie odesłany do klienta na koszt sprzedawcy, W przypadku dostarczenie towaru osobiście, odbiór jest realizowany także osobiście. MS-COMP nie ponosi odpowiedzialności za złe współdziałanie podzespołów kupionych poza firmą. MS-COMP nie odpowiada za dane dostarczone wraz z reklamowanym sprzętem . Przed oddaniem sprzętu do serwisu, należy wykonać kopię danych z całego twardego dysku! Firma nie ma obowiązku dostarczenia Nabywcy zastępczego sprzętu na czas trwania naprawy. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika może zostać obciążony kosztami ekspertyzy sprzętu oraz wszelkimi kosztami transportu.