BioGarden

14 dni bez podania przyczyny

PROCEDURA REKLAMACJI 1. Cel i zakres procedur Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zakupionych towarów w BioGarden Filip Dyduch. Celem niniejszej procedury jest zapewnienie sprawnego przeprowadzenia procesu reklamacji oraz analiza przyczyn reklamacji lub niezgodności oraz podjęcie działań korygujących i zapobiegawczych. 2. Właściciel procesu Firma BioGarden Filip Dyduch jako sprzedawca pośredniczy między konsumentem a producentem w procesie reklamacji gwarancyjnej. Zgłoszenie reklamacyjne z tytułu gwarancji jest przyjmowane na podstawie zgłoszenia tego faktu na adres: [email protected]. poprzez uzupełnienie formularza reklamacyjnego zgodnie z wytycznymi (patrz punkt 6). 3. Odpowiedzialność BioGarden Filip Dyduch odpowiada za: - kontrolę procesu sprzedażowego w BioGarden Filip Dyduch, - analizowanie przyczyn reklamacji lub niezgodności oraz podejmowanie działań korygujących i zapobiegawczych, - przyjęcie reklamacji, - rozpatrzenie zasadności zgłoszenia reklamacji. - kontakt z klientem i uzgodnienie w sprawie rekompensaty, - zamknięcie procesu reklamacyjnego. 4. Przebieg procesu reklamacji 1. Przyjęcie reklamacji przesłanej na formularzu pobranym ze strony www.biogarden.com.pl i wypełnionym przez klienta, za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres [email protected]). 2. Rejestracja reklamacji. 3. Przeanalizowanie reklamacji pod względem formalnym i merytorycznym: a) Akceptacja formalna reklamacji i przekazanie do analizy. b)Odrzucenie bez rozpatrywania z powodu braków formalnych. 4. Wysłanie towaru przez kupującego do siedziby firmy (adres poniżej) i analiza reklamowanej części. a). Akceptacja reklamacji i przekazanie do rozpatrzenia. b). Nieuznanie reklamacji. 5. Ustalenie propozycji rekompensaty i przedstawienie jej klientowi. a). Akceptacja przez klienta propozycji rekompensaty i zamknięcie procesu reklamacyjnego. 6. Kontakt z klientem w celu osiągnięcia porozumienia w kwestii ustalonej propozycji rekompensaty. 7. Zamknięcie procesu reklamacji. 5. Terminy 1. Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczących zakupionych produktów w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru. 2. Zgłoszone reklamacje zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od momentu otrzymania od kupującego informacji o powstałej nieprawidłowości. 6. Dokumenty związane z funkcjonowaniem procedury Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: - nazwę/imię i nazwisko Zamawiającego/Klienta -adres siedziby/ adres zamieszkania Zamawiającego / Klienta - przedmiot reklamacji ( nazwa towaru) - uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji -oczekwiania Zamawiającego/Klienta wobec BioGarden Filip Dyduch 7. Przesyłki z reklamowanym towarami należy kierować na adres: BioGarden Filip Dyduch ul. Giewont 20/21 43-316 Bielsko-Biała 8. Użytkownik traci prawo do gwarancji w przypadku: Gwarancji nie podlegają towary rozpakowane i użytkowane przez Klienta.