Najczęściej zadawane pytania

Jakie pakiety dodatkowego zabezpieczenia sprzętu są dostępne w morele.net?

Morele.net oferuje Klientom udzielenie Dodatkowej Gwarancji na nowe wybrane towary do okresu 5 lat,  są trzy warianty dodatkowego zabezpieczenia sprzętu elektronicznego.

Wybierz pakiet najlepszy dla Ciebie:

• Dodatkowe okresy gwarancyjne morele.net

dostępne warianty:
dodatkowe pół roku id produktu 5947616

dodatkowy 1 rok  id produktu 181065

dodatkowe 2 lata id produktu 181048

dodatkowe 3 lata id produktu 181031

• Dodatkowy okres gwarancji plus ubezpieczenie

dostępne warianty:

dodatkowy 1 rok gwarancji + ubezpieczenie (3 lata od zakupu)

dodatkowe 2 lata gwarancji + ubezpieczenie (4 lata od zakupu)

dodatkowe 3 lata gwarancji + ubezpieczenie (5 lat od zakupu)

• Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami (przy zakupie smartfonów, telefonów komórkowych lub tabletów)

dostępne warianty:

1 rok ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami!

Jak zamówić?

Wszystkie pakiety ubezpieczenia możesz zakupić tylko w dniu zakupu sprzętu poprzez:

- stronę internetową (wyskakujący popup lub dodając do koszyka razem z produktem)

- telefonicznie (dzwoniąc pod numer  12 4184026)

-mailowo (pisząc na [email protected], podajac nr zamówienia i rodzaj wybranej usługi)

Jakie koszty?

Koszty zależą od wybranego pakietu oraz ceny sprzętu. Przy większości produktach możesz sprawdzić cenę gwarancji dodając produkt do koszyka – pojawi się okno z przygotowanymi pakietami dla tego produktu!

Ogólnie cena przedłużonej gwarancji od Morele.net kształtuje się:

pół roku dodatkowej ochrony 5% od ceny produktu

1 rok dodatkowej ochrony,  10% od ceny produktu

2 lata dodatkowej ochrony, 15% ceny produktu

3 lata dodatkowej ochrony, 20 % ceny  produktu

Cena minimalna gwarancji to 10zł brutto!

W innym przypadku prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu: 12 4184026.

Pamiętaj koszt dodatkowego ubezpieczenia to zaledwie kilkanaście złotych miesięcznie w porównaniu do możliwych kosztów napraw czy zakupu nowego sprzętu w przypadku awarii po zakończonym okresie gwarancyjnym to naprawdę niewielki wydatek!

Dodatkowa Gwarancja to dodatkowa umowa akcesoryjna w stosunku do sprzedaży, zawierana między Tobą, a Morele.net. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. Zakres ochrony i wyłączenia odpowiedzialności ubezpieczycieli opisują Warunki Ubezpieczenia. Szczegóły umowy.

Pełna Ochrona Gwarancyjna + Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami oraz Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami to umowa ubezpieczeniowa (Polisa) zawarta przy udziale Morele.net między Tobą a firmą ubezpieczeniową Ergo Hestia. Szczegóły umowy.

Co to jest Dodatkowa Gwarancja morele.net ?
Dodatkowa Ochrona Gwarancyjna to wydłużenie standardowej gwarancji producenta o dodatkowe pół roku, 1, 2 lub 3 lata. Oznacza to, że nawet po upływie gwarancji producenta Klient ma zapewnioną bezpłatną naprawę lub wymianę sprzętu na nowy w razie awarii sprzętu.
Rozszerzenie obejmuje pokrycie kosztów naprawy sprzętu elektronicznego lub wymianę urządzenia na nowe za pośrednictwem Morele.net – w przypadku gdy naprawa sprzętu jest niemożliwa z przyczyn technicznych lub gdy koszty naprawy przekraczają sumę ubezpieczenia.

Co to jest Dodatkowa Gwarancja + Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami?
Już od dnia zakupu ten pakiet zapewnia Ci bezpłatne naprawy i części w razie:

-przypadkowe uszkodzenia (np. wylanie płynu na laptopa  czy upadek żelazka na podłogę);

-przepięcia w sieci energetycznej (np. uszkodzenie matrycy LCD w laptopie lub telewizorze przez wyładowanie atmosferyczne);

- utraty sprzętu w wyniku kradzieży z włamaniem.

Są to uszkodzenia których nie uwzględnia rozszerzona ochrona gwarancyjna a także gwarancja producenta!

Dodatkowo, po zakończeniu gwarancji producenta lub okresu odpowiedzialności sprzedawcy również zostajesz objęty bezpłatnymi naprawami w razie awarii sprzętu.

Co to jest Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami?

Jest to pakiet ubezpieczenia od przypadkowych uszkodzeń, który można wybrać przy zakupie smartfona lub tabletu.

Już od dnia zakupu ten pakiet zapewnia Ci bezpłatne naprawy i części w razie:

-przypadkowe uszkodzenia (np. wylanie płynu na laptopa  czy upadek żelazka na podłogę);

-przepięcia w sieci energetycznej (np. uszkodzenie matrycy LCD w laptopie lub telewizorze przez wyładowanie atmosferyczne);

- utraty sprzętu w wyniku kradzieży z włamaniem.

Czym różni się pakiet "Dodatkowa gwarancja od Morele.net " od pakietu "Dodatkowa gwarancja + Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami "

Dodatkowa gwarancja  to wydłużenie standardowej gwarancji producenta o dodatkowe pół roku, 1, 2 lub 3 lata. Przedłużona gwarancji chroni Twój sprzęt od wad ukrytych i awarii w okresie, gdy standardowa gwarancja już wygasła i producent przestaje brać odpowiedzialność za urządzenie.

Dodatkowa gwarancja + Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami, czyli ochrona od przypadkowego uszkodzenia lub nieszczęśliwego wypadku zaczynająca działać od momentu aktywacji, zatem równolegle z gwarancją producenta. Dzięki niej w okresie obowiązywania gwarancji producenta bezpłatnie naprawisz sprzęt lub dostaniesz nowy nie tylko w wypadku awarii, ale także gdy sam przypadkowo uszkodzisz sprzęt lub w twoim domu wystąpi przepięcie prądu. Po wygaśnięciu gwarancji producenta ten pakiet zapewni Ci darmową naprawę lub wymianę w wypadku awarii.

Objaśnienie dostępnych wariantów ubezpieczenia:

Przedłużona gwarancja:

PG36 - 1 rok ochrony ubezpieczeniowej po wygaśnięciu 2 letniej gwarancji udzielonej przez producenta (tzw. ustawa konsumencka)

PG48 -  2 lata ochrony ubezpieczeniowej po wygaśnięciu 2 letniej gwarancji udzielonej przez producenta (tzw. ustawa konsumencka)

PG60 - 3 lata ochrony ubezpieczeniowej po wygaśnięciu 2 letniej gwarancji udzielonej przez producenta (tzw. ustawa konsumencka).

Zakres pełny:

GN36 - 2 lata ochrony producenta, 1 rok ochrony  z przedłużonej gwarancji (PG) , 3 lata ochrony z przypadkowych uszkodzeń 

GN48 - 2 lata ochrony producenta, 2 lata ochrony  z przedłużonej gwarancji (PG) , 4 lata ochrony z przypadkowych uszkodzeń 

GN60 - 2 lata ochrony producenta, 3 lata ochrony  z przedłużonej gwarancji (PG) , 5  lat ochrony z przypadkowych uszkodzeń 

Przypadkowe uszkodzenie:

PU12 - 1 rok ochrony z tytułu przypadkowego uszkodzenia przy dwuletniej gwarancja producenta

Jaki sprzęt można objąć wyżej wymienionymi pakietami?
Usługami może być objęty sprzęt elektroniczny zakupiony w sklepie Morele.net, którego cena zakupu wynosi co najmniej 100 PLN brutto. Na stronie produktu w zakładce "Gwarancja" są widoczne dostępne warianty dla danej kategorii sprzętu.

Czego pakiety nie obejmują?

Gwarancje/ubezpieczenie nie obejmuje :

- uszkodzeń spowodowanych frustracją, nieprawidłowym użyciem, umyślnym zniszczeniem 

- materiałów eksploatacyjnych : baterii, żarówek, tuszy, tonerów

- usterek, które są spowodowane niestosowaniem się do zaleceń dotyczących urządzeń określonych przez producenta.

Skąd wiem, że mój sprzęt został objęty Dodatkową ochroną  gwarancyjną morele.net?

Dowodem posiadania tego pakietu jest zarówno informacja na fakturze jak i informacja o zakupie w profilu użytkownika morele.net. Rozszerzona ochrona gwarancyjna obowiązuje po okresie gwarancyjnym producenta.

Skąd wiem, że mój sprzęt został objęty pakietem Dodatkowa ochrona gwarancyjna + Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami lub pakietem Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami?

Po zakupie, osobiście lub na maila w ciągu maksymalnie 24h od odebrania zamówienia otrzymasz certyfikat potwierdzający zakup ubezpieczenie tzw. Polisę ubezpieczeniową.

Posiadanie ww. polisy stanowi o fakcie ubezpieczenia Twojego sprzętu.

Czy mogę zrezygnować z pakietu Dodatkowej ochrony gwarancyjnej morele.net?
Rozszerzenie gwarancji jest usługą Morele.net i można z niej zrezygnować tak jak z każdego produktu zakupionego na odległość – do 14 dni od zakupu.

Dokładne informacje na temat zwrotu.

Czy mogę zrezygnować z pakietu Dodatkowa ochrona gwarancyjna + Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami lub pakietu Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami?
Możesz zrezygnować z tych pakietów i otrzymać pełny zwrot składki do 30 dni (firmy 7 dni) od daty zakupu, pod warunkiem że nie zgłosiłeś w tym czasie szkody. Szczegóły postępowania zawarte są w dokumencie potwierdzającym zakup ubezpieczenia (W przypadku odstąpienia należy skontaktować się z centrum obsługi nr 801 107 107 oraz przesłać pisemny wniosek)

Kiedy przysługuje mi wymiana sprzętu na nowy?
Nowy sprzęt otrzymasz jeśli naprawa usterki okaże się niemożliwa lub przekroczy wartość użytkowanego sprzętu. Sprzęt otrzymasz bezpłatną przesyłką kurierską, najpóźniej na 30 dni od momentu zgłoszenia szkody.

Jak wygląda obsługa zgłoszenia w razie awarii mojego sprzętu (Dodatkowa ochrona gwarancyjna morele.net)?

1. Zgłoszenie należy dokonać poprzez naszą stronę www.morele.net. W Twoim profilu, w sekcji  Serwis, reklamacje, zwroty znajduje się odnośnik "zgłoś produkt" (prosimy o wpisanie dokładnie wszystkich informacji, co ułatwi i przyśpieszy realizację- szczególnie numeru seryjnego reklamowanego sprzętu). Po akceptacji zgłoszenia, dział serwisu prześle dalsze instrukcje. Możesz go także dokonać telefonicznie dzwoniąc pod numer naszego działu obsługi klienta: 12 418 40 26.

1. Rozpoczyna się likwidacja zgłoszonej szkody
2. Reklamowany produkt należy odesłać zgodnie z otrzymaną mailowo instrukcją na wskazany adres serwisu.
3. Jeśli naprawa okaże się niemożliwa lub przekroczy wartość sprzętu – zostaje wydany  nowy sprzęt przesyłką kurierską.
4. Nowy sprzęt otrzymasz jeśli naprawa usterki okaże się niemożliwa lub przekroczy wartość użytkowanego sprzętu. Sprzęt otrzymasz bezpłatną przesyłką kurierską, najpóźniej na 30 dni od momentu zgłoszenia szkody.

Komu mam zgłosić awarię sprzętu w przypadku zakupu pakietu Dodatkowa Ochrona Gwarancyjna + Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami lub pakietu Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami?

Należy zadzwonić do Centrum Autoryzacji Szkód (CAS) pod numer 58-762-76-76, czynnym od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-20:00 oraz w soboty w godz. 9:00-17:00.

W trakcie tej rozmowy zostaniesz poproszony o podanie kilku niezbędnych danych (Twoje imię i nazwisko, numer certyfikatu,  numer seryjny sprzętu, Twój adres).

Zgłoszenia należy dokonać niezwłocznie, najlepiej w ciągu 3 dni od daty powstania szkody.

Ile czasu trwa rozpatrzenie zgłoszenia?
Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone najszybciej, jak to możliwe. Maksymalny okres to 30 dni.

W jakim terminie mogę kupić Dodatkową ochronę gwarancyjną morele.net?

Pakiet Rozszerzonej ochrony gwarancyjnej morele.net obejmujący naprawy sprzętu po gwarancji producenta można kupić w dniu zakupu sprzętu lub do 12 miesięcy od daty jego zakupu.

W jakim terminie mogę kupić pakiet Dodatkowa Ochrona Gwarancyjna + Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami lub pakiet Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami?

Pakiet Rozszerzona Ochrona Gwarancyjna + Ochrona od przypadkowych uszkodzeń lub pakiet Ochrona od przypadkowych uszkodzeń możesz zakupić jedynie w dniu zakupu sprzętu i wystawienia faktury, paragonu.