Biuro Obsługi Klienta


Przeczytaj, zanim się skontaktujesz :

  • Jak się zarejestrować?
    • Przed założeniem konta zapoznaj się z regulaminem sklepu.

    • Kliknij na link ”Zarejestruj się” (link w prawym górnym rogu).

    • Na stronie rejestracji nowego użytkownika wpisz swoje dane niezbędne do realizacji zamówienia. Pola obowiązkowe oznaczone są gwiazdką. Naciśnij przycisk "zarejestruj się".

    • Nieprawidłowe lub niewystarczające wypełnienie formularza rejestracyjnego spowoduje pojawienie się stosownych komunikatów nad polami wymagającymi korekty lub uzupełnienia.

  • Jak znaleźć produkt, który Cię interesuje?
    • Wyszukiwarka

    • W okno wyszukiwarki (lewy, górny róg) wpisz to czego szukasz. Jeżeli nie znasz nazwy konkretnego modelu - wpisz kilka słów kluczowych, opisujących dany przedmiot. Wyszukiwarka odnajdzie wszystkie, pasujące do podanych słów produkty. Sprawdź listę wyników i wybierz poszukiwany produkt.

    • Struktura Kategorii

    • Wybierz jedną z kategorii: "Komputery", "RTV",  „AGD” "Fotografia i kamery", "Telefony", "Biuro", "Strefa Gracza". Wybierz preferowaną podgrupę produktów - sprawdź listę wyników i wybierz poszukiwany produkt. Jeżeli lista produktów zawiera dużo pozycji użyj filtra (po lewej stronie), który zawęzi Twoje poszukiwania.

  • Jak złożyć zamówienie?
    • Na stronie podgrupy lub w karcie produktu (obok towaru) znajduje się ikona koszyka.

    • Kliknięcie na nią powoduje dodanie przedmiotu do wirtualnego koszyka oraz przejście do strony z zawartością koszyka.

    • Złożenie i zatwierdzenie zamówienia jest możliwe tylko dla zalogowanych użytkowników.

    • Obsługa koszyka:

    • Krok 1

    • W koszyku możesz mieć dowolną ilość przedmiotów. Jeśli po dodaniu produktu chcesz zamówić coś więcej – kliknij na link "Wróć do zakupów".

    • Jeśli chcesz zamówić więcej niż jeden taki sam produkt, wpisz odpowiednią liczbę w okienku "Ilość". Jeśli zmieniasz liczbę sztuk, kliknij przycisk 'przelicz'.

    • Jeżeli chcesz usunąć towar z koszyka kliknij link "Usuń".

    • Jeżeli stwierdzisz, że w koszyku znajduję się wszystko co chcesz zamówić określ sposób, w który chcesz zapłacić i otrzymać towar.

    • Następnie „Zatwierdź krok 1/2”.

    • Krok 2

    • Użytkownik zalogowany zostanie przeniesiony na stronę: "Sprawdź poprawność danych". Użytkownik niezalogowany zostanie przeniesiony automatycznie na stronę logowania.

    • Na stronie "Sprawdź poprawność danych" proszę sprawdzić czy dane do rachunku, dane adresowe i kontaktowe się zgadzają.

    • Do Twojej dyspozycji na stronie znajduje się pole „Komentarz”, gdzie możesz wpisać indywidualne prośby związane z danym zamówieniem.

    • Jeżeli wszystkie dane są zgodne naciśnij przycisk "Zatwierdź krok 2/2” - jest to równoznaczne ze złożeniem zamówienia.

    • Do 3 godzin roboczych od momentu złożenia zamówienia ( od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00 ) nasz handlowiec prześle mailowe potwierdzenie zamówienia – wówczas poprosimy o uregulowanie płatności.

  • Dostępne rodzaje płatności
    • GOTÓWKA (przy odbiorze osobistym)
      RATY (więcej informacji...)
      PŁATNE Z GÓRY NA KONTO (przelew)
      POBRANIE (płatne kurierowi dostarczającemu towar)
      KARTA PŁATNICZA (płatność w Netpunkcie - Visa, MasterCard)
      KARTA PŁATNICZA/E-PRZELEW (karta płatnicza, serwis PayPal, inne - lista obsługiwanych e-przelewów pod adresem http://www.ecard.pl/eprzelewy.htm)

  • Dostępność towaru
    • Na stronie naszego sklepu prezentowane są produkty aktualnie dostępne. W przypadku, gdy nie dysponujemy wymaganą ilością danego towaru dla złożonego zamówienia, klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany przez handlowca.

    • Najlepszym sposobem weryfikacji dostępności towaru jest złożenie zamówienia.

  • Dlaczego przy niektórych produktach odbiór osobisty jest płatny?
    • W przypadku zakupu towarów wielkogabarytowych (powyżej 30 kg lub o rozmiarach powyżej 0,1 m3) koszty transportu kurierskiego rosną wedle poniższego schematu:

    • 40 zł - waga do 30 kg - telewizory >= 40"

    • 55 zł - waga 30kg - 40kg lub telewizory >= 43"

    • 65 zł - waga 41kg - 70kg lub telewizory >= 46"

    • 80 zł - waga 71kg - 90kg lub telewizory >= 60"

    • 110 zł - waga powyżej 91kg

    • Wynika to z większych kosztów transportu towarów wielkogabarytowych za pośrednictwem firm kurierskich (również w przypadku dostarczenia towaru do netpunktu). Opłaty za transport towarów wielkogabarytowych w sklepie morele.net należą do najniższych w Polsce.

  • Możliwość otrzymania rabatu przy składaniu większych zamówień
    • Naszą zasadą jest wystawianie towarów w możliwie najkorzystniejszej dla Państwa cenie. Dzięki temu mogą Państwo zaoszczędzić czas spędzony na wyszukiwaniu najlepszych ofert.
      Taki sposób działania pozwala nam na obniżenie prezentowanych cen jedynie w przypadku składania większych zamówień. W tym celu Napisz do nas!

  • Masz pytanie techniczne? Zadaj je opiekunowi kategorii!
    • Składasz zestaw komputerowy i nie masz pewności czy wybrane podzespoły są kompatybilne? Zastanawiasz się, czy wybrana pralka ma wszystkie funkcje, których potrzebujesz?
      Napisz do Opiekuna Kategorii! Przy każdym produkcie po lewej stronie znajduje się zdjęcie opiekuna i zakładka „Zadaj pytanie handlowe”. Wyślij zapytanie – skontaktujemy się z Tobą maksymalnie do 24h.

  • Telefony:

  • infolinia: 801 000 861
  • tel: 12 418 40 26 (dla tel. komórkowych) wew. 2
  • Czynne od 9.00 - 17.00 pon-pt
  • fax: 12 398 22 24

  • Oferty współpracy, media:

  • marketing@morele.net

  • Napisz zapytanie!

    • otrzymasz od nas odpowiedź najpóźniej w 24 godziny (dni robocze),
    • to najwygodniejsza forma wydania i dyspozycji do swojego zamówienia: dodania lub usunięcia produktu z zamówienia,
    • informacje o odpowiedzi na zapytanie otrzymasz na podany e-mail oraz w swoim profilu







Administratorem Twoich dobrowolnie podanych danych osobowych jest Morele.net Sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie (31-553), przy ul. Fabrycznej 20a. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje zgłoszenie złożone za pomocą formularza kontaktowego. Przysługuje Ci prawo dostępu oraz poprawiania swoich danych osobowych. Informujemy, iż zebrane dane osobowe mogą być udostępnianie wyłącznie podmiotom upoważnionym na podstawie przepisów prawa.