Jak należy odbierać towar zamówiony na odległość?

1. Przy odbiorze paczki od kuriera upewnij się, że na paczce nie ma żadnych uszkodzeń transportowych!

  • przed podpisaniem odbioru paczki bardzo dokładnie sprawdź, czy nie nosi ona żadnych śladów uszkodzenia mechanicznego (obtłuczone, rozdarte pudełko; zerwana taśma, wgnieciony karton itp.)
  •  zwróć uwagę, czy taśma oklejająca paczkę jest z logiem Sklepu czy jest to taśma przewoźnika - na opakowaniu powinna znajdować się wyłącznie taśma Morele.net, jeśli jest inaczej prosimy sprawdzić zawartość przesyłki i stan odbieranego towaru przy kurierze.

      Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości co do powyższych – należy odmówić przyjęcia paczki i poinformować nasz Dział Obsługi Klienta.

2. Po podpisaniu protokołu odbioru:

  • sprawdź paczkę w obecności kuriera. To jest Twoim prawem a obowiązkiem kuriera. Taką procedurę należy zawsze stosować w przypadku towarów wielkogabarytowych, są one bowiem najbardziej narażone na zarysowania i wgniecenia w transporcie.

3. Jeśli odebrałeś paczkę (tzw. "zgodne przyjęcie paczki") i po odjeździe kuriera stwierdziłeś/łaś uszkodzenie fizyczne towaru lub brak któregoś z elementów zamówienia, którego nie dało się stwierdzić przy wydaniu towaru przez kuriera- postępuj wedle tej instrukcji.