Jesteś tutaj: / Strona główna / Pomoc / Element pomocy
Jeżeli towar, u którego stwierdzono wadę fabryczną, posiada gwarancję sklepu Morele.net, wówczas można go zwrócić w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych od daty otrzymania towaru. Sprzęt zostanie wymieniony na nowy w ciągu 2 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki przez serwis Morele.net.
Natomiast towar z gwarancją producenta zostaje wysłany do serwisu producenta w celu stwierdzenia usterki. Jeśli producent potwierdzi wadę fabryczną towaru, sprzęt jest wymieniany na sprawny. Towar jest wysyłany do klienta w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki przez serwis Morele.net.
Jeżeli po upływie 5 dni roboczych od dnia otrzymania nowego sprzętu przez serwis Morele.net, nie zostanie on wysłany do klienta, wówczas klient ma prawo do zwrotu pieniędzy za zakupiony towar.
W przypadku towarów dużych gabarytów (sprzęt RTV do zabudowy, sprzęt AGD itp.) diagnoza i serwis jest realizowana na miejscu u klienta przez serwis producenta. W przypadku potwierdzenia wady i braku możliwości usunięcia jej na miejscu sklep Morele.net na prośbę klienta może wymienić towar lub zwrócić pieniądze.
Zgłoszenie należy wprowadzić do systemu przez panel administracyjny (opcja dostępna w 'Moim profilu' po zalogowaniu się na stronie) Morele.net zapewnia własny transport do i od klienta.
Uwaga!
W przypadku sprzętu objętego gwarancją producenta, warunkiem zwrotu towaru zawierającego wady fabryczne jest niewypełniona karta gwarancyjna oraz nieuszkodzone opakowanie (nie mogą być na nim naniesione żadne napisy klienta)