Jesteś tutaj: / Strona główna / Informacje
Zanim skontaktujesz się z obsługą sklepu zapoznaj się z tematami naszego działu pomocy.
Być może zdobędziesz odpowiedź od razu.
Możliwość zwrotu towaru w ciągu 10 dni od daty zakupu przysługuje wyłącznie osobom fizycznym, które dokonały zakupu za pośrednictwem kuriera lub poczty. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty wypełnienia zgłoszenia na stronie internetowej firmy. Po upływie tego terminu, jeśli towar nie zostanie dostarczony do firmy Morele.net zgłoszenie zostanie odrzucone. Ponadto, aby zwrot był możliwy należy spełnić poniższe warunki:
- towar nie może nosić śladów eksploatacji;
- towar nie może być używany;
- towar musi zawierać wszystkie elementy, z którymi został dostarczony;
- towar musi zawierać oryginalne opakowanie w idealnym stanie (nie mogą być naniesione żadne napisy klienta);
- opakowanie zawierające oprogramowanie nie może być naruszone.
Paczkę należy odesłać po otrzymaniu statusu zgłoszenia "ZATWIERDZONY" na swój koszt, na adres: Morele.net - Zwroty, ul. Ostatnia 1C, 31-444 Kraków.
Uwaga: Na paczce należy napisać dużymi literami w widocznym miejscu numer RMA nadany po wprowadzeniu zgłoszenia za pośrednictwem strony (w "Moim profilu" - opcja dostępna po zalogowaniu się). Paczki bez tego numeru nie będą przyjmowane! Towary niespełniające powyższych warunków zwrotu będą odsyłane na koszt odbiorcy.
Do produktu powinien być dołączony dokument zakupu (dotyczy tylko paragonów!). Nie dołączenie paragonu skutkuje niemożliwością dokonania zwrotu pieniędzy do czasu jego dostarczenia do serwisu.
Zwrotowi nie podlegają koszty transportu.
Jeżeli towar, u którego stwierdzono wadę fabryczną, posiada gwarancję sklepu Morele.net, wówczas można go zwrócić w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych od daty otrzymania towaru. Sprzęt zostanie wymieniony na nowy w ciągu 2 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki przez serwis Morele.net.
Natomiast towar z gwarancją producenta zostaje wysłany do serwisu producenta w celu stwierdzenia usterki. Jeśli producent potwierdzi wadę fabryczną towaru, sprzęt jest wymieniany na sprawny. Towar jest wysyłany do klienta w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki przez serwis Morele.net.
Jeżeli po upływie 5 dni roboczych od dnia otrzymania nowego sprzętu przez serwis Morele.net, nie zostanie on wysłany do klienta, wówczas klient ma prawo do zwrotu pieniędzy za zakupiony towar.
W przypadku towarów dużych gabarytów (sprzęt RTV do zabudowy, sprzęt AGD itp.) diagnoza i serwis jest realizowana na miejscu u klienta przez serwis producenta. W przypadku potwierdzenia wady i braku możliwości usunięcia jej na miejscu sklep Morele.net na prośbę klienta może wymienić towar lub zwrócić pieniądze.
Zgłoszenie należy wprowadzić do systemu przez panel administracyjny (opcja dostępna w 'Moim profilu' po zalogowaniu się na stronie) Morele.net zapewnia własny transport do i od klienta.
Uwaga!
W przypadku sprzętu objętego gwarancją producenta, warunkiem zwrotu towaru zawierającego wady fabryczne jest niewypełniona karta gwarancyjna oraz nieuszkodzone opakowanie (nie mogą być na nim naniesione żadne napisy klienta)
9,50 zł - paczka pocztowa z przedpłatą
- forma wysyłki przeznaczona dla zamówień:
- w których łączna waga towarów nie przekracza 1 kg
- których wartość nie przekracza 300 zł
14,50 zł - przesyłka pocztowa za pobraniem - forma wysyłki przeznaczona dla zamówień:
- w których łączna waga towarów nie przekracza 1 kg
- których wartość nie przekracza 300 zł
15 zł - przesyłka kurierska z przedpłatą
30 zł - przesyłka kurierska za pobraniem - forma wysyłki przeznaczona dla zamówień:
- których wartość nie przekracza 5000 zł
Koszty dotyczą zawsze jednego zamówienia i są niezależne od ilości towarów w zamówieniu. Przy odbiorze osobistym klient nie ponosi kosztów wysyłki towaru.
W przypadku towarów wielkogabarytowych (powyżej 30 kg lub o rozmiarach powyżej 0,2 m3) naliczana jest opłata logistyczna (dotyczy to również odbiorów osobistych w netpunktach).
50 zł - waga 30kg - 40kg
60 zł - waga 41kg - 70kg
80 zł - waga powyżej 70kg
Uwaga: Kurier nie wnosi towarów wielkogabarytowych! Ma obowiązek jedynie przywieźć je pod budynek klienta.
Możliwość zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) lub wymiany zakupionego towaru na inny towar (np. gdybyś jednak po zakupie stwierdził(a), że dany towar Ci nie odpowiada) istnieje tylko i wyłącznie na zasadach opisanych tutaj. Firma morele.net nie wprowadziła bardziej liberalnej zasady "wymiana na życzenie klienta" z dwóch powodów:
1. Jako sprzedawca towarów elektronicznych o niemałej wartości, chcieliśmy dać pewność klientowi, że kupuje towar prosto od producenta z jego firmowymi plombami, przez nikogo niedotykany. Stwierdziliśmy, że wydając niemałe pieniądze musi on mieć pewność, że nie otrzymuje towaru z "wystawki" czy też ze "zwrotu".
2. Chcąc zachować ustalenia z pkt. 1 wszelkie towary które z jakiś powodów pochodzą ze zwrotów nie są już sprzedawany za pośrednictwem naszej strony (chyba, że z zaznaczeniem "otwarte pudełko") lecz są przenoszone na dział wyprzedaż lub serwis aukcyjne z odpowiednią obniżką ceny.
Chcąc zachować najniższe ceny w polskim internecie zdecydowaliśmy się na zawężenie możliwości zwrotów do tej, którą gwarantuje ustawa. W związku z powyższym bardzo prosimy o przemyślane zakupy i dokładne sprawdzanie sprzętu w punktach odbioru osobistego.
W wyjątkowych przypadkach, po akceptacji działu wyprzedaży, jest możliwość zwrotu towaru nieotwieranego po potrąceniu opłat manipulacyjnych w wysokości 10% wartości produktu (nie mniej jednak niż 30 zł).
Kontakt z działem wyprzedaży admin@morele.net
Dzięki zapamiętywaniu koszyka możesz zapisać aktualny koszyk, dodać do niego inne produkty ze sklepu Morele.net a także, co wydaje się niewiarygodne, produkty z innych sklepów internetowych. Pozwala to na tworzenie zestawu produktów z kilku sklepów naraz. Dla każdego zapisanego koszyka tworzony jest sześcioznakowy klucz za pomocą którego można załadować koszyk, przesłać go znajomemu, opublikować na forum dyskusyjnym.