Jesteś tutaj: / Strona główna / Informacje
Zanim skontaktujesz się z obsługą sklepu zapoznaj się z tematami naszego działu pomocy.
Być może zdobędziesz odpowiedź od razu.
Możliwość zwrotu towaru w ciągu 10 dni od daty zakupu przysługuje wyłącznie osobom fizycznym, które dokonały zakupu za pośrednictwem kuriera lub poczty. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty wypełnienia zgłoszenia na stronie internetowej firmy. Po upływie tego terminu, jeśli towar nie zostanie dostarczony do firmy Morele.net zgłoszenie zostanie odrzucone. Ponadto, aby zwrot był możliwy należy spełnić poniższe warunki:
- towar nie może nosić śladów eksploatacji;
- towar nie może być używany;
- towar musi zawierać wszystkie elementy, z którymi został dostarczony;
- towar musi zawierać oryginalne opakowanie w idealnym stanie (nie mogą być naniesione żadne napisy klienta);
- opakowanie zawierające oprogramowanie nie może być naruszone.
Paczkę należy odesłać po otrzymaniu statusu zgłoszenia "ZATWIERDZONY" na adres: Morele.net - Zwroty, ul. Ostatnia 1C, 31-444 Kraków.
Uwaga: Na paczce należy napisać dużymi literami w widocznym miejscu numer RMA nadany po wprowadzeniu zgłoszenia za pośrednictwem strony (w "Moim profilu" - opcja dostępna po zalogowaniu się). Paczki bez tego numeru nie będą przyjmowane! Towary niespełniające powyższych warunków zwrotu będą odsyłane na koszt odbiorcy.
Do produktu powinien być dołączony dokument zakupu (dotyczy tylko paragonów!). Nie dołączenie paragonu skutkuje niemożliwością dokonania zwrotu pieniędzy do czasu jego dostarczenia do serwisu.
Jeżeli towar, u którego stwierdzono wadę fabryczną, posiada gwarancję sklepu Morele.net, wówczas można go zwrócić w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych od daty otrzymania towaru. Sprzęt zostanie wymieniony na nowy w ciągu 2 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki przez serwis Morele.net.
Natomiast towar z gwarancją producenta zostaje wysłany do serwisu producenta w celu stwierdzenia usterki. Jeśli producent potwierdzi wadę fabryczną towaru, sprzęt jest wymieniany na sprawny. Towar jest wysyłany do klienta w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki przez serwis Morele.net.
Jeżeli po upływie 5 dni roboczych od dnia otrzymania nowego sprzętu przez serwis Morele.net, nie zostanie on wysłany do klienta, wówczas klient ma prawo do zwrotu pieniędzy za zakupiony towar.
W przypadku towarów dużych gabarytów (sprzęt RTV do zabudowy, sprzęt AGD itp.) diagnoza i serwis jest realizowana na miejscu u klienta przez serwis producenta. W przypadku potwierdzenia wady i braku możliwości usunięcia jej na miejscu sklep Morele.net na prośbę klienta może wymienić towar lub zwrócić pieniądze.
Zgłoszenie należy wprowadzić do systemu przez panel administracyjny (opcja dostępna w 'Moim profilu' po zalogowaniu się na stronie) Morele.net zapewnia własny transport do i od klienta.
Uwaga!
W przypadku sprzętu objętego gwarancją producenta, warunkiem zwrotu towaru zawierającego wady fabryczne jest niewypełniona karta gwarancyjna oraz nieuszkodzone opakowanie (nie mogą być na nim naniesione żadne napisy klienta)
Dowód zakupu (paragon lub faktura) oraz gwarancja Morele.net są zawsze umieszczane w przezroczystej kopercie naklejonej na wierzchu paczki. W celu zabezpieczenia przed oderwaniem przylgi jest na nią naklejany zdrapek listu przewozowego. Bez tego zdrapka paczka nie może być dostarczona do odbiorcy.
Jedynie w przypadku wysyłki towarów wielkogabarytowych, bezpośrednio z magazynu centralnego, dowód zakupu jest dosyłany pocztą w ciągu kilku dni od daty zakupu.
Sprzęty dla których producent uzależnia wymianę na nowy (w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej - patrz tutaj), od niepodbitej karty gwarancyjnej, są wysyłane z czystymi blankietami gwarancyjnymi.
W przypadku zgubienia / braku dowodu zakupu lub gwarancji prosimy o kontakt z działem reklamacji
Niepodbite gwarancje producenta, po sprawdzeniu sprzętu, należy odesłać na adres: Morele.net ul. Ostatnia 1C 31-444 Kraków z dopiskiem: "Podbicie gwarancji"
Możliwość zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) lub wymiany zakupionego towaru na inny towar (np. gdybyś jednak po zakupie stwierdził(a), że dany towar Ci nie odpowiada) istnieje tylko i wyłącznie na zasadach opisanych tutaj. Firma morele.net nie wprowadziła bardziej liberalnej zasady "wymiana na życzenie klienta" z dwóch powodów:
1. Jako sprzedawca towarów elektronicznych o niemałej wartości, chcieliśmy dać pewność klientowi, że kupuje towar prosto od producenta z jego firmowymi plombami, przez nikogo niedotykany. Stwierdziliśmy, że wydając niemałe pieniądze musi on mieć pewność, że nie otrzymuje towaru z "wystawki" czy też ze "zwrotu".
2. Chcąc zachować ustalenia z pkt. 1 wszelkie towary które z jakiś powodów pochodzą ze zwrotów nie są już sprzedawany za pośrednictwem naszej strony (chyba, że z zaznaczeniem "otwarte pudełko") lecz są przenoszone na dział wyprzedaż lub serwis aukcyjne z odpowiednią obniżką ceny.
Chcąc zachować najniższe ceny w polskim internecie zdecydowaliśmy się na zawężenie możliwości zwrotów do tej, którą gwarantuje ustawa. W związku z powyższym bardzo prosimy o przemyślane zakupy i dokładne sprawdzanie sprzętu w punktach odbioru osobistego.
W wyjątkowych przypadkach, po akceptacji działu wyprzedaży, jest możliwość zwrotu towaru nieotwieranego po potrąceniu opłat manipulacyjnych w wysokości 10% wartości produktu (nie mniej jednak niż 30 zł).
Kontakt z działem wyprzedaży admin@morele.net
Po odebraniu sprzętu od kuriera należy w jego obecności rozpakować paczkę i sprawdzić zawartość. W przypadku stwierdzenia niekompletności towaru lub niezgodności z zamówieniem należy w obecności kuriera spisać protokół szkody i następnie złożyć zgłoszenie reklamacyjne poprzez system zgłoszeń dostępny po zalogowaniu na stronie www.morele.net w "Moim profilu", załączając skan protokołu.
W przypadku stwierdzenia niekompletności/niezgodności towaru już po oddaleniu się kuriera, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt do firmy kurierskiej. Po ponownym przybyciu kuriera należy postąpić analogicznie jak w pierwszym przypadku.